to read complaints and reviews, or file yours.Takip Bilgisi Gönderilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İletişim
Ate Studios üzerinden verdiğim #56249 numaralı siparişim, siparişin ertesi günü sistemde “yolda” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir kargo takip kodu iletilmedi. Bu nedenle kargomun gerçekten çıkıp çıkmadığını, nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum.
Mesaj ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne kargo takip bilgisi paylaşılıyor ne de yaşanan durumla ilgili açıklama yapılıyor.
Şikayetvar’da da benimle aynı konuda mağdur olan çok sayıda kişinin olduğunu gördüm ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimin gerçekten kargoya verilip takip bilgilerimin acilen tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
26 Ağustos tarihinde Ate Studios üzerinden 56249 numaralı siparişimle, toplam 1.983,00 TL tutarında bir pantolon ve bir eşofman satın aldım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve tarafıma somut hiçbir adım atılmadı.
Instagram üzerinden defalarca kez yazmama rağmen her seferinde siparişimin 2–3 iş günü içinde kargoya verileceği söylenerek oyalanıyorum, ancak ürünler hiçbir şekilde kargoya verilmiyor. Daha sonra mesajlarıma tamamen kayıtsız kaldılar, günde defalarca mesaj atmama rağmen tek bir cevap bile alamadım. Mail yoluyla da ulaşmaya çalıştım, maillerime de hiçbir dönüş yapılmadı; müşteriyle iletişim adeta tamamen kesildi.
Daha önce Şikayetvar üzerinden de bir şikayet paylaşmıştım. O şikayete “ilgileniyoruz, başka sorunuz olursa buradan yazın” şeklinde cevap verdiler. Bu cevaba güvenerek tekrar yazdım ancak ne şikayetimle gerçekten ilgilendiler ne de sonrasında yazdığım hiçbir mesaja yanıt verdiler. Burada da yalnızca sözde ilgileniliyormuş gibi yapılıp hiçbir somut aksiyon alınmadığını gördüm.
Instagram paylaşımlarına yapılan şikayet yorumlarının ardından yorumları kapatmaları da mağduriyet yaşayanları susturmaya çalıştıklarını açıkça gösteriyor. Ne ürünlerimi teslim aldım ne de para iadem yapıldı; bu süreçte paramın üstüne yatıldığını ve açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle kendilerine kesinlikle güven duyulamayacak bir mağaza ile karşı karşıya olduğumu belirtmek istiyorum.
Siparişimin derhal ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi halde 56249 numaralı siparişim için ödediğim 1.983,00 TL’nin tamamının ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Batu Bey, Ate Studios üzerinden vermiş olduğunuz #56249 numaralı siparişinizin durumunu detaylı bir şekilde inceledik. Siparişinizin “yolda” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen size hiçbir kargo takip kodu gönderilememiş ve bu durum sizi mağdur etmiş. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için içtenlikle özür diliyoruz; bu tür bir deneyimin markamıza olan güveninizi sarsmış olmasından dolayı çok üzgünüz. Şikayetinizi acilen çözmek adına siparişinizin kargoya çıkarılmasını ve takip bilgilerinin en kısa sürede tarafınıza iletilmesini sağladık. Kargo ekibimizle iletişime geçerek, siparişinizin bugün içinde kargoya verilmesini ve güncellenmiş takip numarasının e-posta ve Şikayetvar mesajınız üzerinden paylaşılmasını talep ettik. Takip kodunu aldığınızda, teslimat süreci hakkında anlık bilgilendirme alacaksınız. Bu sürecin sorunsuz ilerlemesi için her adımı yakından izliyor ve gerektiğinde sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar tekrardan, yanıtı yayınladığınız gün kargoya verilmedi. Cumartesiydi iş günü olmadığı için tekrardan bir şey demek istemedim, pazartesiyi bekledim. Fakat hala elimde ne bir kargo kodu ne de bir bilgilendirme var.
Merhabalar, yalnızca buradan değil; Instagram üzerinden de yazmama rağmen ikisinden de cevap alamıyorum. Kargoya verileceği söylendi hala verilmedi. Artık bunu müşteriye saygısızlık olarak düşünüyorum. Aldığımız bir ürünü aylarca beklemek zorunda değiliz ki aldığımız yer 2-3 gün içinde kargoya vermeyi vaat ediyorsa. Yaptığınız gerçekten ayıp. Bir sürü insanı mağdur duruma düşürmüşsünüz, insanların güvenini nasıl kazanacaksınız? Artık ürünlerimin bana ulaşmasını talep ediyorum.
Arkadaşlar kimseye asla tavsiye etmiyorum, 2-3 gün içinde kargoya verilmesi gereken şey bir haftadan daha fazla süredir kargoya verilmiyor. Mesajlara çok nadir ve geçiştirici cevaplar veriliyor. İnsanların aylar sürmüş kargosunun gelmesi sizce bir normal bir şey mi. Ürünler elime geçmediği için kalitesini bilemem ama işletme olarak son derece kötü ve zayıf olduklarını söyleyebilirim. Hala şikayetvardaki ilk cevaptan sonra bir şey söylenmemiş farkındaysanız.
26 Ağustos tarihinde Ate Studios üzerinden toplam 1.983,00 TL tutarında, 56249 numaralı siparişimle bir pantolon ve bir eşofman satın aldım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve tarafıma hiçbir somut adım atılmadı. Instagram üzerinden defalarca kez yazmama rağmen her seferinde siparişimin 2–3 iş günü içinde kargoya verileceği söylenip oyalandım, ancak ürünler asla kargoya verilmedi. Daha sonra mesajlarıma tamamen kayıtsız kaldılar, günde defalarca mesaj atmama rağmen tek bir cevap bile vermediler. Mail yoluyla da ulaşmaya çalıştım, maillerime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteriyle iletişimi tamamen kesen, sadece oyalayan bir yaklaşım sergileniyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden de bir şikayet paylaşmıştım. O şikayete “ilgileniyoruz, başka sorunuz olursa buradan yazın” şeklinde dönüş yaptılar. Bu cevaba güvenerek tekrar yazdım ancak ne şikayetimle gerçekten ilgilendiler ne de sonrasında yazdığım hiçbir mesaja cevap verdiler. Yani burada da sadece sözde ilgileniliyormuş gibi yapılıp hiçbir aksiyon alınmadı. Instagram paylaşımlarına yapılan şikayet yorumlarının ardından yorumları kapatmaları da mağduriyet yaşayanları susturmaya çalıştıklarını açıkça gösteriyor. Ne ürünlerimi aldım ne de para iadem yapıldı; bu süreçte adeta paramızın üstüne yatıldığını ve resmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle güven duyulamayacak bir mağaza ile karşı karşıya kaldığımı açıkça belirtmek istiyorum. Siparişimin derhal ve gecikmeye mahal vermeden kargoya verilerek teslim edilmesini, aksi takdirde 56249 numaralı siparişim için ödediğim 1.983,00 TL’nin tamamının ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşattıkları bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
