to read complaints and reviews, or file yours.Takip Bilgisi Gönderilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İletişim
Ate Studios üzerinden verdiğim #56249 numaralı siparişim, siparişin ertesi günü sistemde “yolda” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir kargo takip kodu iletilmedi. Bu nedenle kargomun gerçekten çıkıp çıkmadığını, nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum.
Mesaj ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne kargo takip bilgisi paylaşılıyor ne de yaşanan durumla ilgili açıklama yapılıyor.
Şikayetvar’da da benimle aynı konuda mağdur olan çok sayıda kişinin olduğunu gördüm ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimin gerçekten kargoya verilip takip bilgilerimin acilen tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Batu Bey, Ate Studios üzerinden vermiş olduğunuz #56249 numaralı siparişinizin durumunu detaylı bir şekilde inceledik. Siparişinizin “yolda” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen size hiçbir kargo takip kodu gönderilememiş ve bu durum sizi mağdur etmiş. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için içtenlikle özür diliyoruz; bu tür bir deneyimin markamıza olan güveninizi sarsmış olmasından dolayı çok üzgünüz. Şikayetinizi acilen çözmek adına siparişinizin kargoya çıkarılmasını ve takip bilgilerinin en kısa sürede tarafınıza iletilmesini sağladık. Kargo ekibimizle iletişime geçerek, siparişinizin bugün içinde kargoya verilmesini ve güncellenmiş takip numarasının e-posta ve Şikayetvar mesajınız üzerinden paylaşılmasını talep ettik. Takip kodunu aldığınızda, teslimat süreci hakkında anlık bilgilendirme alacaksınız. Bu sürecin sorunsuz ilerlemesi için her adımı yakından izliyor ve gerektiğinde sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar tekrardan, yanıtı yayınladığınız gün kargoya verilmedi. Cumartesiydi iş günü olmadığı için tekrardan bir şey demek istemedim, pazartesiyi bekledim. Fakat hala elimde ne bir kargo kodu ne de bir bilgilendirme var.
Merhabalar, yalnızca buradan değil; Instagram üzerinden de yazmama rağmen ikisinden de cevap alamıyorum. Kargoya verileceği söylendi hala verilmedi. Artık bunu müşteriye saygısızlık olarak düşünüyorum. Aldığımız bir ürünü aylarca beklemek zorunda değiliz ki aldığımız yer 2-3 gün içinde kargoya vermeyi vaat ediyorsa. Yaptığınız gerçekten ayıp. Bir sürü insanı mağdur duruma düşürmüşsünüz, insanların güvenini nasıl kazanacaksınız? Artık ürünlerimin bana ulaşmasını talep ediyorum.
Arkadaşlar kimseye asla tavsiye etmiyorum, 2-3 gün içinde kargoya verilmesi gereken şey bir haftadan daha fazla süredir kargoya verilmiyor. Mesajlara çok nadir ve geçiştirici cevaplar veriliyor. İnsanların aylar sürmüş kargosunun gelmesi sizce bir normal bir şey mi. Ürünler elime geçmediği için kalitesini bilemem ama işletme olarak son derece kötü ve zayıf olduklarını söyleyebilirim. Hala şikayetvardaki ilk cevaptan sonra bir şey söylenmemiş farkındaysanız.
