to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Eksik Eşofman Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Atestudios atewear internet sitesinden 16 Eylül tarihinde #59944 numaralı bir pantolon, bir eşofman ve bir tişörtten oluşan bir sipariş verdim. Siparişim 24 Eylül günü elime ulaştığında kargo poşetini açtığımda sadece pantolon ve tişörtün geldiğini, eşofmanın paket içinde olmadığını gördüm. Kargodan çıkan ürünleri ve kargo poşetini birlikte gösteren fotoğrafı da bu durumu kanıtlamak için ekledim.
Toplamda 2.297,00 TL ödeme yaptım ve siparişimde yer alan eşofmanın bedeli 699,00 TL idi. Kargo firması ile görüştüğümde geri kalan ürünün başka bir gün gelebileceğini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne marka ne de kargo firması benimle iletişime geçmedi, ben de kendilerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.
Firma ile hem mail üzerinden hem Instagram hesabı üzerinden hem de telefonla arayarak defalarca iletişime geçmeyi denedim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ne siparişimin eksik kısmı gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.
Eksik gönderilen eşofmanımın acilen tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de 699,00 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kerim Bey, Öncelikle yaşadığınız eksik gönderim sorunu ve iletişimdeki güçlükler nedeniyle içten özür dileriz. 16 Eylül’de verdiğiniz siparişinizde eşofmanın paket içinde bulunmadığını ve kargo firmasıyla yaptığınız görüşmelerin sonuçsuz kaldığını öğrenmek bizleri çok üzdü. Eksik kalan eşofmanınızı en kısa sürede elinize ulaştırmak için gerekli adımları hemen başlattık. Ürün, acil kargo ile gönderilecek ve kargo takibi için size ayrı bir mesajda takip numarasını ileteceğiz. Böylece gönderinin nerede olduğunu anlık olarak görebileceksiniz. Gönderinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız ya da ek bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sorununuzun hızlı ve sorunsuz çözülmesi için yanınızdayız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
