to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme
15 Eylül tarihinde Ate Studios’un kendi internet sitesinden henley yaka bir t-shirt siparişi verdim. 18 Eylül’de tarafıma siparişimle ilgili “yola çıktı” bilgisini içeren bir mail geldi. Ancak bu maile rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.
Bunun üzerine firma ile mail yoluyla iletişime geçip kargo takip numarasını istedim. Verilen cevapta ise ürünün aslında henüz kargoya bile verilmediği söylendi. Yani bana önce ürünün yola çıktığı söylenmiş, ardından ise kargoya dahi teslim edilmediği belirtilmiş durumda.
Ben hâlâ sipariş ettiğim ürünün tarafıma gönderilmesini ve kargo sürecinin şeffaf şekilde, gerçek durumu yansıtan bilgilendirmelerle paylaşılmasını talep ediyorum. Siparişimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.
15 Eylül tarihinde ate Studios üzerinden 59813 numaralı siparişimi oluşturdum ve ücretini ödedim. Sitede siparişlerin 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu süre aşılmış ve ürün tarafıma fiilen gönderilmemiştir. 18 Eylül tarihinde sipariş sisteminde “Kargo yola çıktı” ibaresi yer almıştır. Tarafıma yapılan açıklamada ise bu ibarenin, ürünün henüz kargoya teslim edildiği anlamına gelmediği; yalnızca kargo teslim sürecinin başlatıldığı, barkod oluşturulduğu ve kargo sistemine kayıt yapıldığı belirtilmiştir. Aynı açıklamada, gönderinin kargo tarafından onaylanmasının ardından tarafıma takip kodunun iletileceği ifade edilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim tarafıma teslim edilmemiş ve geçerli bir takip bilgisi de tarafıma iletilmemiştir. Ayrıca konu hakkında tarafınıza iki ayrı kez e-posta yoluyla ulaşmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmemiştir. Ürünün fiilen kargoya teslim edilmemesine rağmen sipariş durumunun “Kargo yola çıktı” şeklinde gösterilmesi ve bu durumun tüketicide ürünün gönderildiği yönünde bir izlenim oluşturması, tarafımca yanıltıcı bir ticari uygulama olarak değerlendirilmektedir. Bu nedenle 59813 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak; - Bankam aracılığıyla harcama itirazı başvurusunda bulunacağım, - e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ödediğim bedelin iadesini talep edeceğim, - Konuyla ilgili Ticaret Bakanlığı'na gerekli bildirim ve şikayetleri yapacağım, - Gerekli görülmesi halinde diğer hukuki ve cezai başvuru yollarına da başvuracağım. Bu mesajı aynı zamanda tarafınıza yapılan resmi talep ve ihtar olarak iletiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ödediğim tutarın ivedilikle eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat Bey, 15 Eylül’de Ate Studios üzerinden vermiş olduğunuz yaka bir t‑shirt siparişinizin durumunu incelerken, size gönderilen “yola çıktı” bildiriminde bir karışıklık yaşandığını fark ettik. Bu durumun sizde yarattığı belirsizlik ve hayal kırıklığını anlıyor, yaşadığınız sıkıntı için içten özür diliyoruz. Siparişinizin henüz kargoya verilmediğini tespit ettik ve bu hatayı hemen düzeltmek için harekete geçtik. Ürününüzü öncelikli olarak kargoya veriyor ve en kısa sürede tarafınıza ulaşmasını sağlıyoruz. Kargo sürecini şeffaf bir şekilde izleyebilmeniz için ilgili takip numarasını en kısa sürede size bildireceğiz. Yaşadığınız gecikme için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin en kısa sürede elinize ulaşması için tüm gayretimizi gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Burada müşterilere otomatik mesaj göndermeyi biliyorlar ancak müşterinin sorununa cevap vermeye gelince ortada kimse yok. Mail üzerinden tam 3 kez iletişime geçmeme rağmen hiçbirine cevap verme zahmetinde bulunmadılar. Otomatik mesaj gönderip müşterinin doğrudan iletişim taleplerini yanıtsız bırakmak, müşteri hizmeti anlayışı açısından son derece ciddi bir sorun. Bu şekilde müşteriyi oyalamayı ve iletişimsiz bırakmayı kabul etmiyorum. Bugün itibarıyla konuyla ilgili yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi başvuruları başlatacağım. Sürecin ilgili merciler nezdinde takipçisi olacağım ve yaşanan tüm iletişim kayıtlarını, sipariş bilgilerini ve tarafıma yapılan bildirimleri gerektiğinde delil olarak sunacağım. Bu noktadan sonra konunun yalnızca mesajla geçiştirilebileceğini düşünmüyorum. Gerekli tüm hukuki ve idari yolları kullanacağım. Yaşadığım bu süreç, firmanın müşteri iletişimi ve satış sonrası süreçleriyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Benim açımdan bu deneyim kesinlikle olumlu olmadı ve aynı durumla tekrar karşılaşmamak adına bu firmadan bir daha alışveriş yapmayacağım.
