to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, İletişim Yok Ve İade Bekliyorum
Instagram üzerinden ate_studios adlı sayfadan baby tee t-shirt siparişini 19 Eylül tarihinde verdim. Sipariş numaram #60371. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, sistemde “yolda” görünüyor ancak kargo şirketiyle görüştüğümde böyle bir kargo kaydı olmadığını öğrendim.
Bu süre içinde firmaya defalarca mail attım, yaklaşık 20 kez yazmama rağmen sadece bir kez dönüş yaptılar ve 28 Eylül Pazartesi günü ürünü kesin olarak kargoya vereceklerini söylediler. Bugün 30 Eylül olmasına rağmen ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Para iadesi talep etmeme rağmen iade de yapılmıyor, maillerime de artık hiç cevap verilmiyor ve telefonla ulaşabileceğim bir iletişim numarası da bulunmuyor.
Ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iletişim eksikliğinin giderilerek müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Efe Bey, 19 Eylül 2023 tarihinde Instagram üzerinden ate_studios adlı sayfamızdan baby tee t‑shirt siparişinizi verdiğinizi ve sipariş numaranızın #60371 olduğunu belirttiniz. Siparişinizin hâlâ kargoya verilmediğini, sistemde “yolda” olarak göründüğünü ancak kargo şirketiyle görüşmenizde böyle bir kayıt bulunmadığını ifade ettiniz. Ayrıca, defalarca e‑posta göndererek 28 Eylül Pazartesi günü ürünün kesin olarak kargoya verileceği yönünde bir bilgi aldığınızı, fakat 30 Eylül itibarıyla ne kargo gönderildiğini ne de bir bilgilendirme aldığınızı ve iade talebinizin karşılanmadığını dile getirdiniz. Yaşadığınız bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız ve sorunu bir an önce çözmek için hemen harekete geçiyoruz. Siparişinizin durumu şu an kontrol edilmekte ve en kısa sürede kargoya verilmesi için acil bir gönderim işlemi başlatılmıştır. Kargo takibini gerçekleştirecek ve sürecin ilerleyişi hakkında size anlık bilgi sağlayacağız. Ürününüzün hızlı bir şekilde adresinize ulaşması için gerekli tüm adımları atıyoruz. Herhangi bir gecikme yaşanması durumunda, ödediğiniz tutarın eksiksiz iadesi de aynı anda hazırlanacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına iletişim kanallarımızı güçlendireceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
