to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 25 Eylül’e Kadar Gönderilmedi Ve Takip Bilgisi Yok
16 Eylül’de ate Studios üzerinden #60216 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde mevsimlik ayarlanabilir paça oversize eşofman altı, Henley yaka düğmeli dar kesim uzun kollu tişörtler, çeşitli kumaş pantolonlar, Aureline çelik bileklik ve Midas çelik kolye gibi ürünler bulunuyor ve toplamda 5.043 TL tutarında ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.
Sipariş verdiğim tarihten itibaren 25 Eylül’e kadar beklememe rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sistem üzerinde “kargo yola çıktı” ibaresi görünmesine rağmen bana herhangi bir kargo veya takip kodu iletilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda, sadece sistemde görülen ifadenin kargo sürecinin başlatıldığını, barkod oluşturulduğunu ve daha sonra onaylanıp takip kodu iletileceğini belirten genel bir yanıt aldım, ancak süreç ilerlemedi ve tarafıma somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı.
Hem ödediğim tutarın yüksek olması hem de ürünlere 25 Eylül’e kadar ihtiyaç duymama rağmen siparişimin hâlâ gönderilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve kargo takip bilgilerimin açık ve net bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Kerem Bey, 16 Eylül’de verdiğiniz ve 5.043 TL tutarındaki siparişinizin hâlâ kargoya verilmediğini öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizde mevsimlik ayarlanabilir paça oversize eşofman altı, Henley yaka düğmeli dar kesim uzun kollu tişört, çeşitli kumaş pantolon, Aureline çelik bileklik ve Midas çelik kolye gibi ürünler yer alıyor ve bu ürünlere 25 Eylül’e kadar ihtiyaç duyduğunuzu belirtmişsiniz. Bu gecikme nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Siparişinizin acilen kargoya verilmesi ve size net bir takip kodu iletilmesi için gerekli adımları hemen başlatıyoruz. Kargonuzun en kısa sürede çıkışını sağlayarak, takip bilgilerinizi en kısa zamanda Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tarafınızdan verilen sözlere ve yapılan açıklamalara rağmen hâlâ siparişimin kargoya verildiğine dair tek bir SMS, kargo takip numarası veya somut bir bilgilendirme almış değilim. Açıkça belirtmek isterim ki artık tarafınızdan sunulan özür mesajlarının, sürecin başlatıldığına dair içi boş açıklamaların ve sürekli ertelenen taahhütlerin hiçbir anlamı kalmamıştır. 16 Eylül tarihinde 5.043 TL ödeme yaparak oluşturduğum siparişimin hâlâ gönderilmemiş olması, defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafınızdan gereken ciddiyetin gösterilmemesi ve son olarak bizzat verdiğiniz kargoya teslim taahhüdünün de yerine getirilmemesi kesinlikle kabul edilemez. Müşteriden ödemeyi eksiksiz tahsil edip sonrasında iletişimi kesmek ve yerine getirilmeyen vaatlerle süreci sürekli uzatmak, ticari sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Tarafınızdan artık herhangi bir bahane veya yeni bir süre talebi duymak istemiyorum. Bu şikayet üzerinden son kez açıkça bildiriyorum: 24 saat içerisinde geçerli kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini veya siparişimin iptal edilerek 5.043 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu süre içerisinde somut bir işlem gerçekleştirilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım. Ödeme belgelerimi, tarafınızla gerçekleştirdiğim tüm yazışmaları ve yerine getirilmeyen taahhütlerinizi ilgili mercilere sunacağım. Şikayetim üzerine verdiğiniz yanıtın da herhangi bir sonuç doğurmamış olması, müşteri memnuniyetine yönelik açıklamalarınızın uygulamada karşılık bulmadığını göstermektedir. Bu aşamadan sonra tarafınızdan beklediğim tek şey, verdiğiniz sözleri yerine getirmeniz ve yaşattığınız mağduriyeti derhal gidermenizdir. Sürekli peşinizden koşmak, cevap almak için defalarca yazmak ve kendi paramla satın aldığım ürünlerin gönderilmesini beklemek zorunda değilim. Şikayetimin, yine standart bir özür mesajıyla geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Somut bir işlem yapılmadığı sürece bu şikayeti çözümlenmiş olarak değerlendirmeyeceğimi ve yasal başvuru sürecini başlatacağımı açıkça bildiriyorum.
