to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapılan Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Değerlendirme E-postası
Ate Studios internet sitesi üzerinden 27 Ağustos tarihinde 56418 numaralı siparişimi oluşturdum ve 2.047 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Siparişimde eşofman altı ve zip Hoodie gibi ürünler bulunuyordu. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte Instagram DM üzerinden defalarca kez firmayla iletişime geçtim. İlk olarak kışlık eşofmanda stok problemi olduğu söylendi, sonrasında ürünlerin önümüzdeki hafta kargoya verileceği belirtildi, başka bir sefer DHL barkod sorunu gerekçe gösterildi. Farklı zamanlarda “cumartesi günü ulaştırılacak” denmesine rağmen, daha sonra “henüz kargoya verilmemiş” şeklinde çelişkili ve oyalayıcı cevaplar aldım. Özetle, net ve güvenilir hiçbir bilgi verilmeden sürekli olarak zaman kazanılmaya çalışıldı.
En rahatsız edici noktalardan biri de, ürünler henüz tarafıma hiç ulaşmamışken bana “Ürünler hakkında ne düşündüğünü söyle, %20 indirim kazan – Alışverişinizin keyfini çıkardığınızı umuyoruz” içerikli, ürün teslim edilmiş gibi görünen değerlendirme e-postalarının gönderilmesidir. Ürünleri göndermeden, sanki teslimat tamamlanmış gibi bu tür otomatik e-postalar yollanması hem yanıltıcı hem de profesyonellikten uzaktır.
Ücretini peşin ödediğim ve bir türlü gönderilmeyen bu siparişimin acilen ve eksiksiz şekilde kargoya verilmesini, aksi halde 2.047 TL tutarındaki ödemenin derhal ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Emre Bey, Ate Studios olarak 27 Ağustos'ta vermiş olduğunuz 56418 numaralı siparişiniz ve 2.047 TL tutarındaki ödemenizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunlarından dolayı çok üzgünüz. Siparişinizde yer alan eşofman altı ve zip hoodie ürünlerinin hâlâ elinize ulaşmaması, sürekli değişen kargo bilgileri ve yanıltıcı değerlendirme e-postaları sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar rahatsız edici olduğunu iyi biliyoruz ve sizden içtenlikle özür diliyoruz. Siparişinizin en kısa sürede kargoya verilmesi için hemen harekete geçiyoruz. Kargonuzun acil çıkışı sağlanacak ve size takip numarasıyla birlikte gönderi durumu hakkında net bir bilgi verilecektir. Eğer bu süreçte herhangi bir aksaklık yaşanırsa, ödediğiniz 2.047 TL tutarındaki tutarı derhal iade edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı gidermek için gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun çözülmüş olmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
