to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetinden Yanıt Alınamıyor
22 Eylül tarihinde Ate Wear internet sitesi üzerinden bir adet pantolon ve bir adet muscle fit t-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram 60640, toplam tutar ise 1.683 TL’dir. Sistem üzerinde sipariş durumum “Yolda” olarak güncellendi ancak ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de tahmini teslimat süresiyle ilgili bir bilgi verildi.
Yaşadığım belirsizlik üzerine kendilerine mail yoluyla ulaştım fakat yalnızca genel ve geçiştiren bir cevap verildi, sonrasında ise artık hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteriyle bu kadar ilgisiz, bilgilendirme yapmadan yürütülen bir süreç kabul edilemez, bu nedenle ilk alışverişim aynı zamanda son alışverişim olacak.
Siparişimin kargo sürecinin acilen hızlandırılmasını ve ürünlerimin tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler gönderilmeyecekse de 1.683 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesini bekliyorum.
Sayın Bilal Bey, 22 Eylül'de Ate Wear internet sitemiz üzerinden bir pantolon ve bir muscle fit t‑shirt sipariş ettiğinizi, sipariş numaranızın 60640 olduğunu ve toplam tutarın 1.683 TL olduğunu öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizin durumunun “Yolda” olarak güncellenmiş olmasına rağmen kargo takip numarası ve tahmini teslimat süresi hakkında bilgi alamadığınız için yaşadığınız belirsizlik ve hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Bu durum kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Siz değerli müşterilerimizin siparişlerini en hızlı ve sorunsuz şekilde almasını sağlamak önceliğimizdir. Bu nedenle siparişinizi acil kargo ile göndererek teslimat sürecini hızlandıracağız. Gönderim işlemi tamamlandığında, kargo takip numarasını Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız, böylece siparişinizi anlık olarak takip edebileceksiniz. Eğer gönderim mümkün olmazsa, ödediğiniz 1.683 TL tutarı herhangi bir kesinti yapılmadan hesabınıza iade edilecektir. Bu süreçte sizleri sürekli bilgilendirecek ve gelişmelerden haberdar edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
