to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Olmadan Uzun Süre Beklenen Siparişin İptali Ve İade Talebi
7 Eylül tarihinde Ate Wear üzerinden verdiğim 58207 numaralı, yaklaşık 2.300 TL tutarındaki siparişim üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma ulaşmadı ve herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı. Sipariş geçmişi ekranında yalnızca siparişin oluşturulduğu görünüyor, kargo sürecine dair somut bir hareket bulunmuyor.
Daha önce tarafıma siparişin veya kargonun yola çıktığı yönünde bilgilendirme yapılmasına rağmen, ne kargo firması tarafında ne de Ate Wear tarafında bu bilgilendirmeyi destekleyen somut bir gelişme göremedim. Süreç hakkında firmaya ulaşmaya çalıştığımda da net, yeterli ve tatmin edici bir açıklama alamadım.
Bugün ise bana “Ürünlerden memnun kaldınız mı? ” şeklinde bir e-posta gönderildi. Ancak 58207 numaralı siparişim henüz tarafıma teslim edilmediği gibi, hâlâ kargoya verildiğine dair bir bilgi dahi bulunmuyor. Teslim edilmemiş bir sipariş için memnuniyet e-postası gönderilmesi, sürecin ne kadar düzensiz ve kontrolsüz ilerlediğini açıkça gösteriyor.
Bazı müşterilerin şikayetleri üzerine kısa sürede dönüş aldığını görüyorum, ancak 7 Eylül tarihli siparişimle ilgili tarafıma hâlâ herhangi bir somut bilgi veya çözüm ulaşmadı. Bu aşamadan sonra siparişimi beklemek istemiyorum; 58207 numaralı siparişimin iptal edilerek yaklaşık 2.300 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Sayın Emre Bey, 7 Eylül tarihinde vermiş olduğunuz 58207 numaralı siparişinizin henüz size ulaşmaması ve kargo takibiyle ilgili bilgi alamamanız nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizin 2.300 TL gibi önemli bir tutara sahip olduğunu ve uzun bir bekleyiş sürecinin sizde hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Bu durumun, siparişinizin kargoya verilmediği yönündeki eksik bilgilendirme ve ardından memnuniyet anketi e-postasının gönderilmesiyle daha da karmaşık bir hâl alması kabul edilemez. Söz konusu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin sorumluluğunu tamamen üstleniyoruz. Belirttiğiniz gibi, siparişinizin acilen gönderilmesi gerektiğini değerlendirerek "Acil Kargo Gönderimi" çözümünü devreye alıyoruz. En kısa sürede siparişinizin kargoya verilmesini sağlayacak, kargo firmasıyla iletişime geçerek takip numarasını size ileteceğiz. Bu süreçte sizleri düzenli olarak bilgilendireceğiz. Eğer gönderimle ilgili bir aksaklık yaşanırsa, talebiniz doğrultusunda ödemenizin kartınıza eksiksiz ve gecikmesiz iadesini de gerçekleştireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Her adımda yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sipariş numaram 58207, 7 Eylül’de verdiğim yaklaşık 2.300 TL tutarındaki ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibi ve bilgi eksikliği var, hiçbir adım atılmadı. İade talebim de yanıtlanmadı ve marka bana kötü bir yaklaşım sergiledi.
