Kargo Bilgisi Alınamıyor, Siparişim 23 Gün Boyunca Belirsiz

Ate Studios’un internet sitesi üzerinden 4 Eylül 2026 tarihinde #57749 numaralı siparişimle toplam 2.447 TL tutarında üç ürün satın aldım. Siparişimin durumu 7 Eylül itibarıyla sistemde “Yolda” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo firması bilgisi veya takip numarası iletilmedi.

Bu durum üzerine firma ile Instagram üzerinden iletişime geçtim. Üründe kısa süreli bir stok problemi yaşandığı, çarşamba günü depolarına ulaşacağı ve sonrasında tarafıma kargo bildirimi yapılacağı söylendi. 18 Eylül’de hâlâ herhangi bir kargo bilgisi almadığım için tekrar yazdım. 19 Eylül’de bu kez siparişimin “önümüzdeki hafta içerisinde kargoya teslim edileceği” ve tahmini olarak “pazartesi” günü gönderileceği ifade edildi.

Ancak bugün 27 Eylül 2026 olmasına rağmen hâlâ ne kargo firması ne kargo takip numarası ne de siparişimin nerede olduğuna dair doğrulanabilir herhangi bir bilgi tarafıma iletilmedi. Sistem hâlâ “Yolda” ibaresini gösterse de siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediğini takip edemiyorum. Bu süreçte Instagram ve WhatsApp üzerinden firmayla defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım; ancak her seferinde tarihlerin değiştiği, somut bilgi içermeyen yanıtlar aldım.

Sipariş tarihinden bu yana 23 gün geçmiş olmasına rağmen sürekli farklı tarihler verilmesi, verilen tarihlere uyulmaması ve siparişimin durumunu şeffaf bir şekilde takip edememem nedeniyle mağdur durumdayım. Artık belirsiz ve ertelenen vaatler yerine siparişimin gerçek durumu, kargoyu taşıyan firma, kargo takip numarası ve kesin teslimat tarihi hakkında açık ve net bilgi talep ediyorum.

Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli yasal başvuru yollarına başvurmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut, doğrulanabilir bilgi verilmesini talep ediyorum.