to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Yetersiz, Sipariş Yanlış Şehre Gönderildi Ve İade Talebi
27 Ağustos’ta Ate Studios internet sitesi üzerinden 2 pantolon ve 1 t‑shirt olmak üzere toplam 3 parça ürün siparişi verdim. Siparişim 56480 kodu ile oluşturuldu ve kısa süre içinde “yolda” olarak görünmeye başladı. 30 Ağustos’ta Instagram üzerinden kendilerine yazarak takip numarasını sordum. Bu sırada Instagram yorumları ve Şikayetvar’daki şikayetleri inceleyince birçok kişinin aylarca beklediğini gördüm; bu nedenle 10 gün içinde taşınacağımı ve siparişimin bu süre içinde gelmemesi durumunda iade yapılıp yapılamayacağını özellikle sordum.
Bana 31 Ağustos’ta dönüş yapılarak siparişimin bir hafta içinde kargoya verileceği söylendi; bu yazışmaların hepsinin ekran görüntüleri bende duruyor. Eylül’ün başında tekrar yazdım ve gerçekten taşınacağımı, yeni adresimin Sakarya’da olduğunu açıkça belirttim. Adresimin güncellendiği teyidini hem mesajla aldım hem de sitede kontrol ettiğimde adresin Sakarya olarak güncellendiğini gördüm. Bu nedenle acele etmeden, ürünlerimin sorunsuz şekilde yeni adresime geleceğini düşünerek bekledim.
23 Eylül’de “siparişiniz kargoya verilmiştir” bildirimi geldikten sonra kargonun İzmir’e gönderildiğini öğrendim. Yani taşınacağıma dair günler öncesinden bilgi vermeme ve adresimin sistemde Sakarya olarak düzeltilmesine rağmen siparişim eski adresim olan İzmir’e yollanmış. Bu nedenle siparişi teslim alamadım ve şu anda ürünlerimden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. 2.700 TL tutarındaki bu alışveriş için sonraki sürecin nasıl işleyeceğini bilmiyorum ve mağdur durumdayım.
Son iki gündür ne Instagram mesajlarıma ne de attığım e‑postalara herhangi bir dönüş yapılmıyor. 20 gün öncesinden yapılmış adres değişikliğine rağmen ürünün yanlış şehre yollanmış olmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişim için ödediğim 2.700 TL’nin iadesini veya ürünlerimin yeni adresim olan Sakarya’ya eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Bora Bey, 27 Ağustos'ta Ate Studios'tan sipariş ettiğiniz 2 pantolon ve 1 t‑shirt'in, adres güncellemenize rağmen İzmir'e gönderilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. 20 gün önce adres değişikliği talebinizi onaylamamıza ve yeni adresinizin Sakarya olarak sistemde güncellenmiş olmasına rağmen, kargonun hâlâ eski adresinize yönlendirilmiş olması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi ne kadar zor bir sürece sürüklediğini anlıyor, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Siparişinizin 2.700 TL tutarındaki değerini göz önünde bulundurarak, ürünlerinizi en kısa sürede yeni adresiniz olan Sakarya'ya eksiksiz bir şekilde gönderdiğimizi bildirmek isteriz. Kargonun takibini sağlayıp, teslimatın gerçekleştiği anda size bilgi vereceğiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da başka bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı şekilde çözmek için buradayız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
