to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Noktasına Bırakılan Mobilyalar Ve Cevapsız Şikayet
Otelimiz için sipariş etmiş olduğumuz 10 masa ve 20 sandalyenin teslimatı sırasında atd Ambar personelinin uygulaması nedeniyle ciddi bir hizmet problemi yaşadık. Teslimat öncesinde personel tarafından aranarak otelimizin plazanın 2. Katında olduğu ve ürünlerin asansöre kadar çıkarılıp çıkarılamayacağı soruldu, bunun mümkün olmadığı belirtildi ve bu durumu baştan kabul ettik.
Teslimatı almak üzere personelimizle birlikte aşağı inerken, nakliye personeli bizi beklemeden ürünleri otelimiz için uygun olmayan, merdivenli ve asıl ürün girişimize göre daha zor ulaşılan 0. Giriş noktasına indirmiş. Kendilerine otelimizin uygun ürün girişinin -1. Katta olduğunu bildirmemize rağmen, bu hata için herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünleri o noktadan almazsak geri araca yükleyebileceklerini, ancak doğru teslimat noktasına taşımak amacıyla yeniden yükleme yapmayacaklarını açıkça ifade ettiler.
Sonuç olarak, bizi beklemeden yanlış noktaya indirilen ürünlerin doğru ve uygun giriş noktasına taşınması nakliye personeli tarafından reddedildi ve tüm ürünleri uygunsuz bırakılan noktadan otelimizin ürün girişine kendi personelimizle, kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık. İtirazımız ürünlerin 2. Kata çıkarılmaması değildir; bu sınırlamayı en başta zaten kabul etmiştik. Sorun, alıcı beklenmeden teslimat noktası teyit edilmeden ürünlerin uygun olmayan yere bırakılması ve ardından bu hatanın düzeltilmesinin reddedilmesidir.
Yaşanan olay üzerine 19.08.2026 tarihinde firmaya ayrıntılı bir şikayet e-postası gönderdik ve teslimatın, personel yaklaşımının ve çözüm sunulmamasının incelenmesini talep ettik. Ancak bugün 24.08.2026 olmasına rağmen ilettiğimiz bu e-postaya herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Hem teslimat sırasında çözüm üretilmemesinden hem de sonrasında yaptığımız yazılı başvurunun yanıtsız bırakılmasından dolayı atd Ambar'ın müşteri hizmetleri yaklaşımından şikayetçiyiz.
Bu süreçte herhangi bir maddi talepte bulunmuyoruz ancak yaşanan olayın ciddiyetle incelenmesini, ilgili personelin bu konuda uyarılmasını ve şirketin uygun gördüğü şekilde tarafımıza makul, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.
Merhaba. Yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz ancak belirtmek isteriz ki konuyu bize aktaran bir e-posta almadık. Buradaki şikayetle durumdan haberdar olduk. Olay anında haberdar olsak olmasını istediğiniz noktaya teslimat sağlanırdı. İlgili personellerden de bu şekilde bilgi almadık. Firmanıza ait bilgileri doğru e-posta yolu ile bizimle paylaşırsanız gereken yapılacaktır. Hiçbir müşterimizi mağdur etmemek adına tüm gereken işlemleri yaparken böyle bir şikayetle karşılaşmak bizi de şaşırttı. Sorununuzu gideremeyiz elbette fakat telafi etmek için elimizden geleni yapacağımızdan şüpheniz olmasın.
Merhaba, geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili olarak, internet sitenizde yer alan [email protected] adresine e-postamızı ilettiğimizi ilettik. E-postanın tarafınıza ulaşmamış olması nedeniyle konuyu şikayet var aracılığı ile iletmek durumunda kaldık. Yaşanan durumun karşılıklı olarak değerlendirilerek çözüme kavuşturulması ve iş birliğimizin olumlu şekilde devam etmesi adına göstermiş olduğunuz yapıcı yaklaşımı değerli buluyoruz. İlginiz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.
İlginiz için teşekkür ederiz.
