Pazarama Üzerinden Satın Alınan Gözlüğün Değişim Hakkı Mağazada Reddedildi

Atasun Optik’ten Pazarama üzerinden 17.08.2026 tarihinde Rayban Chris 4187 model bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlük, kullanım sırasında beni rahatsız ettiği için Atasun’un sunduğu 30 günlük değişim hakkımdan faydalanmak istedim ve Konya Kent Plaza şubesine gittim. Burada fiyatı daha yüksek olan başka bir gözlük beğendim ve aradaki ücret farkını ödeyerek değişim yapmak üzere kasaya geçtim.

Kasada, ürünü Pazarama üzerinden aldığım için iade ya da değişim butonunun sistemde aktif olmadığı, bu nedenle değişim yapamayacakları söylendi. Fakat ürünü satan, faturayı kesen tarafın Atasun Optik olduğunu, sonuçta benim ürünü Atasun’dan almış sayıldığımı belirttim. Buna rağmen, mağaza personeli ilgili olsa da tek çözümün ürünü Pazarama üzerinden iade etmeye çalışmak olduğu ifade edildi ve değişimim gerçekleşmedi.

Şu anda kullanamadığım bir güneş gözlüğü elimde kaldı ve Atasun mağazası üzerinden değişim yaptıramıyorum. Yıllardır defalarca alışveriş yaptığım bir markanın süreci kolaylaştırmak yerine zorlaştırmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü şubeden beğenerek aldığım ve faturam Atasun tarafından kesildiği halde değişimimin yapılmasını, beğendiğim daha yüksek fiyatlı gözlükle aradaki farkı ödeyerek değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.