Hilltown Atasun Optik’te Cam Ve Çerçeve Kırıldı; Sorumluluk Reddedildi Ve Belgeler Sunulmadı

Ray‑Ban marka numaralı gözlüğüme 31.05.2024 tarihinde İzmir Mavibahçe AVM Atasun Optik mağazasında cam taktırdım. Daha sonra gözlüğümün ayarı bozulduğu için 2025 sonbahar‑kış döneminde İzmir Hilltown AVM Atasun Optik mağazasına yalnızca rutin ayar yapılması amacıyla teslim ettim.

Hilltown mağazasında yapılan ayar işlemi sırasında gözlüğümün camı mağaza personeli tarafından kırıldı. İlk etapta camı kırık şekilde bana teslim etmeye çalıştılar; itiraz etmem üzerine hatalarını kabul ederek ücretsiz yeni cam takmayı kabul ettiler. Ancak bu süreçte Ray‑Ban marka çerçevem de mağaza personeli tarafından kırıldı.

İlk hatada sorumluluk kabul edilmesine rağmen, ikinci olayda hiçbir sorumluluk üstlenilmedi ve kırık çerçeve bana iade edildi. Süreç boyunca müşteri hizmetleri ve mağaza müdürü ile görüştüm, ayrıca mağaza müdürünün bölge müdürü ile de görüştüğünü öğrendim. Yaşanan olayın kayıt altına alındığını bilmeme rağmen bana “yazılı belge veremeyiz” denilerek herhangi bir resmi kayıt paylaşılmadı.

Tüketici Mahkemesi/Hakem Heyeti sürecinde ise Atasun Optik’in yaptığı savunmada, sanki gözlük mağazaya hiç teslim edilmemiş ve hiçbir işlem yapılmamış gibi beyanda bulunulduğunu görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Oysa tüm süreç birebir mağaza çalışanlarıyla yaşandı ve kendi iç sistemlerinde dahi bulunması gerektiğini düşündüğüm bu olay tamamen inkar edildi.

Maddi zarardan bağımsız olarak, uzun süredir kullandığım ve manevi değeri olan gözlüğümün bu şekilde zarar görmesi ve ardından yaşananların yok sayılması beni duygusal olarak da ciddi biçimde yıprattı. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan beklentim, yapılan hatanın inkar edilmesi değil, müşterinin mağduriyetinin şeffaf ve dürüst bir şekilde giderilmesiydi.

Atasun Optik’in, İzmir Hilltown mağazasında personel hatası sonucu kırılan Ray‑Ban çerçevemin aynısını, bu mümkün değilse muadil bir Ray‑Ban çerçeveyi temin ederek yaşanan mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sergilenen inkârcı yaklaşımın gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.