Gözlüksüz Bırakılan Müşteriye Geçici Çözüm Sunulmadığı İçin Şikayet

17.09.2025 tarihinde Adana Optimum AVM Atasun Optik mağazasından Rayban rb4259 model gözlük satın aldım. Gözlüğün çerçevesinde, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen sap kısmında beyazlama meydana geldi. Ürünü mağazaya götürdüğümde, garanti kapsamında inceleneceği ve bu nedenle gözlüğün mağazada bırakılıp gönderileceği tarafıma iletildi.

Göz numaralarım sağ göz -5,50, sol göz -6,00 olduğu için gözlüksüz günlük hayatı sürdürmem mümkün değil. Gözlüğümü garantiye bıraktığım takdirde işe gitmem, araç kullanmam ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamam ciddi şekilde zorlaşacak. Buna rağmen mağaza, bu mağduriyetimi giderecek herhangi bir geçici çözüm (yedek çerçeve, geçici gözlük vb.) sunmadı.

Göz numaralarımın yüksek olması sebebiyle günlük hayatıma devam edebilmem için gözlüğe acil olarak ihtiyaç duyduğumdan, garanti kapsamında işlem yapılacak olmasına rağmen tüketicinin bu süreçte tamamen gözlüksüz bırakılmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Üründeki ayıbın giderilmesi kadar, garanti sürecinde müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini ve bunun da satıcının sorumluluğunda olduğunu belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını, mümkünse mevcut camlarımın geçici bir çerçeveye takılarak gözlüksüz kalmamamın sağlanmasını veya garanti sürecinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.