Gözlük Camında Sürekli Çatlak Oluşuyor, Çözüm Sunulmuyor

Mersin Sayapark Atasun Optik mağazasından bir süre önce çerçeve ve numaralı gözlük aldım. Son 2 aydır gözlüğümde camda oluşan sayısız kılcal çatlak nedeniyle ürünü üç kez garantiye göndermek zorunda kaldım. Her seferinde camda aynı sorun yaşandı; gözlüğü teslim aldıktan sonra yalnızca 1 gün içinde tekrar çatlaklar oluştu.

Mağaza çalışanları, 24 saat gibi kısa bir sürede bu sorunun oluşmasının normal olmadığını ve üretim kaynaklı olabileceğini belirttiler. Ancak ürün tekrar incelemeye gönderildiğinde, fabrikasyon hata bulunmadığı gerekçesiyle gözlüğüm herhangi bir çözüm sunulmadan iade edildi. Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, sorunum çözülmedi.

Sorunun giderilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini; bu mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Aynı sorunun defalarca yaşanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.