Gözlük Camında Kalıcı Leke Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

13.07.2023 tarihinde Michael Kors markasına ait gözlüğü Atasun Optik Bolu 14 Burda AVM mağazanızdan satın aldım. Kullanım süreci içinde gözlük camında oluşan beyaz lekeler nedeniyle ürününüzü incelemeye gönderdim. Tarafıma 1.07.2025 tarihli yazılı dönüşünüzde, ürünün “kullanım şartlarına uyulmadığı, sert bir yüzeye temas ettiği” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında kaldığı belirtilmiştir.

Ancak belirtmek isterim ki, gözlüğümün camında oluşan lekeler herhangi bir düşme, çarpma veya sert yüzeyle temas sonucu oluşmamıştır. Ürünü kullanırken ağaçtan damlayan doğal bir madde cama temas etmiş, ardından cam yüzey silinmiş fakat leke kalıcı şekilde cam yüzeyine işlemiştir. Bu durum, kullanıcı hatası olmaktan çok cam yüzeyinde kullanılan kaplamanın kalite sorunu ya da üretimsel zayıflığına işaret etmektedir.

Ürünü dikkatli ve özenli kullandığım halde bu tarz bir sorun yaşanması hem ürün kalitesi hem de tüketici memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Bu sebeple, garanti dışı değerlendirilmesine itiraz ediyor; ürünün yeniden ve daha tarafsız biçimde incelenmesini, gerekiyorsa bağımsız bir teknik servisten görüş alınmasını talep ediyorum.

Tüketici haklarım gereği, bu talebimin dikkate alınmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.