Garanti Onayı Yanıltıcı Mesajla Verildi, Sonra Sistem Hatası İle İptal Edildi

Atasun Optik Uşak şubesinden almış olduğum gözlüğüm darbe sonucu büküldüğü için 06.06.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmek üzere şubeye teslim ettim. Yaklaşık 20 günün sonunda tarafıma, ürün inceleme sürecinin olumlu sonuçlandığı ve ürünün en kısa sürede şubeye gönderileceği yönünde bir bilgilendirme mesajı geldi.

Bu olumlu mesajdan sonra herhangi bir bilgi verilmediği için şubeye gittiğimde ise sistemsel bir hata olduğunu, aslında garanti onaylanmadığını ve gözlüğümün geri geldiğini söyleyerek gözlüğü olduğu gibi elime verdiler. Bana önce değişim/onay yönünde mesaj gönderilip ardından bunun sistem hatası denilerek geri çevrilmesi hem kafa karıştırıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur. Atasun Optik’i bu şekilde tanımazdım; bu yaşadıklarımdan sonra ne tekrar alışveriş yapmayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Tarafıma olumlu bilgilendirme mesajı gönderilen gözlüğümün yeniden işleme alınmasını, bu kez gerçekten onaylanan sonuca göre gözlüğümün gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.