Atasun Optik'te Yanlış Ürün Ve İlgisiz Hizmet

Atasun Optik Ankara Forum AVM den Kasım ayında Mavi ışık filtre buz mavi gözlük aldım. Bb066c302 kodlu ürün. Sol camı hareket ediyordu ve o yüzden Ankara Ankamall AVM ye gittim misina çekilebileceğini belirtiler ve biz de kabul ettik. Ürün için 30 dakika içinde arama yapılacağı söylendi ama aranmadık 1.5 saat oldu en son biz gittik ve ürün hazır aramayı unuttuk dediler. Ürünü aldım sağ kulpu boşa düşüyordu ben de bu ürünü bu şekilde vermediğimi söylesem de kabul etmediler üstüne üstlük böyle kullan kullanıma engel değil dedi. Bu kişi Emre Bey. Ben de kabul etmeyince apar topar elimden alıp garantiye gitsin o zaman dedi fikrimi bile sormadı ve direkt numaramı yazdı ürünü paketledi. Ben de göndermeyeceğini düşündüm ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım Emre Bey in tavrından dolayı da şikayet kaydı oluşturdum ilgileneceklerini söylediler ve 09.01.25 tarihi akşamı Ankamall Atasun Optik aradı ürün geldi diye. Ertesi gün gittiğimde resmi kayıt bulamadıklarını söyledi ve aramaya başladı garantiden gelen ürünler arasında bulamadı daha sonra aslında hiç gitmediğini ve orada yapıldığını öğrendik. Çağrı Bey o şubenin müdürü, Emre Bey in savunmasını alacağını söyledi. Ürünü açtım ki buz mavi gözlük kulpu lacivert. Verdiğim ürün bu değildi dedim kabul etmediler müşteri hizmetlerini arayacağımı söyledim ve ürünü kabul etmediğimi belirterek çıktım. Israrla verdiğim ürünün birebir o olduğunu iddia ettiler ama 2 aydır neredeyse her gün kullandığım ürünü bilemem imkansız herhalde. Açıklama olarak garanti birimi uygun kulp takmış olabilir dendi. Mağazadan ayrılıp müşteri hizmetlerini aradım durumu anlatırken tekrar mağazadan arandım ve verdiğim ürünü göstermek için çağırdılar. Ve işte orada akıl oyunu oynamaya çalıştılar. Biz tekrar gittik ve aynı renk başka gözlük sol kulpu gevşek benim verdiğim gözlüğün sağ kulp vidası boşa dönüyordu oysaki. Sizin ürün buydu biz yenisini verdik dediler. Bu ürün de benim değil dedim. Daha sonra benim aldığım ürünün koduna baktılar ki komple siyah bir gözlük çıkıyor. Yani Forum AVM ürün kodunu yanlış girmiş. Bir de yalanlama deseniz var. "Bir de alıyorsan ürün bu hemşehrim" tabiri var bunu diyen de doğrudan müdür Çağrı Bey. İnanmadılar gözlüğün başına ne geldi bilmiyorum. Kayıt yok bir şey yok. Ben en son elimde daha önceden gözlüğün resmi vardı ona da flash dediler. Kameradan bakalım getirdiğim tarihe dedim çünkü 3 gün önce vermiştim ürünü. Kamera filan yok dediler bildiğiniz başlarından attılar.