Atasun Optik'te Gözlüğüm Tamir Sırasında Hasar Gördü, Mağduriyetim Giderilmiyor

Annemin Ümraniye Cadde Atasun Optik şubesinden satın aldığı Rayban marka güneş gözlüğünün vidası kendiliğinden düştü. 10 Temmuz Pazar günü ürünü mağazaya götürdüm. İlk görüşmede çalışan hanımefendi, gözlüğün fabrikaya gönderileceğini ve ertesi gün akşam teslim alabileceğimi söyledi. Ancak ertesi gün gittiğimde farklı bir çalışan, ürünün fabrikaya henüz gönderilmediğini belirtti ve kendi inisiyatifiyle gözlüğü mağazada tamir etmeye çalıştı. Bu işlem sırasında gözlükte, ilk getirdiğimde olmayan bir hasar oluştu. Sadece camdaki çiziklerin kullanıcı hatası olduğunu kabul ediyorum; ancak esas sorun, çalışan tarafından gözlüğe verilen hasardır.

Duruma anında tepki gösterdik, bize “Yapabileceğimiz bir şey yok, Çarşamba günü müdürümüz burada olacak, isterseniz onunla görüşebilirsiniz” denildi. Çarşamba günü tekrar gittiğimizde ise müdür yoktu. Aynı hanımefendi, bu kez suçlayıcı ve memnuniyetsiz bir tavırla konuştu ve en sonunda gözlüğü servise göndermeyi önerdi. Şu anda gözlük serviste ve akıbeti belirsiz.

Yaklaşık 4 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Ürün garanti kapsamında ve sistemde annem adına kayıtlı. Herhangi bir ödeme yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, gözlüğün ücretsiz tamir edilmesini, değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İletişim için benim numaram üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim