Atasun Optik Gözlükteki Cam Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

05.02.2025 tarihinde Atasun Buyaka şubesinden aldığım gözlüğü, 15 Temmuz 2025 tarihinde camda bombe olması nedeniyle aynı şubeye teslim ettim. Teslimat sırasında süreçle ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi. 17 Temmuz 2025'te şubeyi aradığımda, gözlüğümün hazır olduğu ve teslim alabileceğim belirtildi. Mağazaya gidip gözlüğü taktığımda, bombe yapan sol camın gözümü yorduğunu fark ettim. 2 saat boyunca AVM'de dolaşarak bu durumu test ettim; tek gözümü kapatarak sol ve sağ gözlerimin görüşünü kontrol ettiğimde, sol gözümde bariz şekilde yoran ve dalgalı görmeme sebep olan bir durum vardı. Sonrasında 6 gün bekledim, ancak hâlâ bir bilgilendirme yapılmadı. 23 Temmuz 2025'te şubeyi tekrar aradım ve bilgi almak istediğimi belirttim. Bana gözlüğümün hazır olduğu, 24 Temmuz'da teslim edileceği söylendi. 3 gün sonra, 27 Temmuz'da tekrar aradım; yine gözlüğümün hazır olduğu söylendi. Ben aramasam iletişime geçilmeyeceği anlaşılıyordu. Telefonda gözlüğe ne işlem yapıldığını sorduğumda, sadece bombenin giderildiği belirtildi. Daha önce 17 Temmuz'da teslim almaya geldiğimi ve bombenin giderilip görmeyle ilgili problem nedeniyle tekrar incelemeye gitmesini beklediğimi söyledim. Mağazaya gittiğimde yapılan işlemi sordum, ancak bilmiyoruz cevabını aldım. Gözlüğü denediğimde sol tarafta dalgalı görme ve gözümü yoran durumun devam ettiğini fark ettim. Yaklaşık 45 dakika test ettim ve sorun devam edince mağazaya geri döndüm. Ç*** Bey'e durumu anlattım, yapılan işlemi nihayetinde paylaştı. Yaşadıklarımı ve bilgilendirilmememle ilgili şikayetlerimi dile getirdim, sorunun devam ettiğini belirttim. Ancak Ç**** Bey sesini yükselterek bir tavır takındı ve gözlüğe ikinci gidişimde işlem yapılmadığını, her şeyin normal olduğunu söyledi. Şikayetimin devam ettiğini ve bu durumun gözüme zarar verebileceğini belirttim. Memnuniyetsizliğimi defalarca dile getirmeme rağmen bir özür bile dilenmedi, aksine sert ve yüksek sesle davranıldı. Gözlüğü mağazada masaya bırakarak başka işlem yapılamayacağını söylediler. Süreçle ilgili ve problemimin çözülmemiş olmasından dolayı şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.