to read complaints and reviews, or file yours. 
Kardeşim tarafından hediye edilen ve 23.000 TL gibi ciddi bir bedel ödenmiş altın bilekliğin halka kısmı kısa olduğu için Atasay mağazasına başvurduk.
Talebimiz netti: orijinalliği korunarak, estetik ve birebir aynı olacak şekilde sadece uzatma yapılmasıydı. Bu nedenle teslim ettiğimiz ürün için, ilk etapta bizi mağaza dışındaki bir çay ocağının yanındaki, adeta yan sanayi görüntüsündeki bir yere yönlendirdiniz.
Böylesine değersiz bir ortamda, bu kadar özel ve kıymetli bir takının işlem görmesini kesinlikle kabul etmedik. Ardından “ürün Atasay’a gönderilecek” denilerek güven telkin edildi. Ancak bugün görüyorum ki, işlem ya orada yapıldı ya da söz verilen şekilde hiçbir profesyonellik uygulanmadı.
Ürünü mağazanıza teslim ettikten sonra haftalarca bekledik. Teslim alırken yaşadığım hayal kırıklığı ise tarifsiz.
• ürün üzerinde birden fazla noktadan kaynak izleri var.
• zarif orijinal halkalar tamamen çıkarılmış, yerine ince, uyumsuz, kalitesiz ve estetikten uzak bir parça takılmış.
• bu müdahale, ürünün orijinalliğini tamamen bozmuş ve niteliklerini kaybettirmiştir.
Ürünü aldığımız günden beri mağazanızdaydı, ben tek bir kez bile bilekliği takamadım. Şu an elimde ne manevi bir anlamı kalmış bir hediye var, ne de kullanılabilir bir ürün. Yapılan işlem, hem kötü işçilik hem verilen sözlerin tutulmaması hem de tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşımdır.
Bu ürün tarafımdan kesinlikle kabul edilmiyor.
Yasal haklarım gereği:
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında;
• ayıplı mal durumunda ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi ve/veya tazminat talep etme hakkım bulunmaktadır.
• ürün üzerinde onayım dışında değişiklik yapılmış, orijinalliği bozulmuş ve kullanılamaz hale getirilmiştir.
• bu durum açıkça ayıplı hizmettir ve iade ile tazminat hakkı doğurmaktadır.
Talebim çok nettir:
bu ürün derhal geri alınmalı, 23.000 TL tutarındaki ücret iade edilmeli ve tarafıma uğratılan mağduriyet için gerekli maddi/manevi tazminat ödenmelidir.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde süreci başlatacağımı bildiririm.
Markanıza duyduğumuz güveni boşa çıkaran bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Aylar süren bekleyiş, bozulmuş ürün ve sıfır memnuniyet…Atasay gibi bir markadan böylesi bir tabloyu yaşamak inanılmaz.
Sıfır alınmış, değerli bir ürünü yalnızca ufak bir işlem için teslim ediyorsunuz ama geri geldiğinde tanınmaz halde oluyor. Orijinal parçalar çıkarılmış, yerine kalitesiz ve uyumsuz malzemeler eklenmiş. Üstelik süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sonuçta da hiçbir çözüm sunulmuyor. Ne özür var, ne telafi. Böyle bir markadan beklenmeyecek kadar sorumsuz ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim.
Belirtmeme rağmen hiçbir yardım yapılmıyor. Üstelik burada herkese klasik şekilde “tarafınıza ulaşılacaktır” diye otomatik cevap verip, sonunda hiçbir çözüm sunmamakla yetiniyorsunuz. Açıkça talebimi ilettim: Orijinalliği korunarak sadece uzatma yapılması. Ama ne oldu? 23.000 TL’lik altın bileklik orijinalliği bozulmuş, kaynak izleriyle dolu, çakma halkalarla değiştirilmiş halde geri geldi. Üstelik ürünü tek bir kez bile takamadan bu hale getirip şimdi de ne değişim yapıyor ne iade. Yani hem ürünü bozuyorsunuz, hem de hiçbir sorumluluk almıyorsunuz!
Neyse ki ben hem Avrupa vatandaşıyım, hem de bir avukat olarak bu sürecin size hukuki dönüşünü sağlamaya kararlıyım.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yasal mevzuatlar gereği: • Ayıplı hizmet sunmuş durumdasınız. • Ürün üzerinde onayım olmadan işlem yapılmış ve orijinalliği bozulmuştur. • Bu durumda tüketici olarak bedel iadesi, tazminat, ve yasal süreçlerin başlatılması en doğal hakkımdır.
Yasal yolları sonuna kadar kullanacağımı ve bu sürecin ulusal ve uluslararası mecralarda da takipçisi olacağımı önemle bildiririm.
Bu şikayet sadece benim değil, bu markaya güvenen herkes için bir uyarıdır. Atasay gibi kurumsal bir markadan gördüğüm yaklaşım utanç verici. Mağduriyetim derhal giderilmediği takdirde Tüketici Mahkemesi, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağım.
Hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorsunuz, gönderdiğim maillere hala cevap alamadım ve hâlâ bekliyorum! Önce “değişim yapılabilir” diyorsunuz, sonra “zaten olumsuz olur, değişim de olmaz” diyorsunuz. Bu nasıl bir yaklaşım?
Sıfır bir ürünü, sadece bileğime göre uzatalım diye size teslim ediyoruz — özellikle soruyorum: “Orijinalliği bozulmaz değil mi? Aynısı gibi olur değil mi? ” diye. Bana “evet” deniyor. Ama sonuç tam anlamıyla rezalet!
Ürünü daha hiç takmadan, elime bile alamadan orijinalliğini bozmuşsunuz. Üstelik üstüne bir de hiçbir çözüm sunmuyorsunuz! Bu ürün size ait, siz sattınız, siz bozuyorsunuz ama sorumluluk almıyorsunuz! Gerçekten inanılır gibi değil.
Belirtmeme rağmen hiçbir yardım yapılmıyor. Üstelik burada herkese klasik şekilde “tarafınıza ulaşılacaktır” diye otomatik cevap verip, sonunda hiçbir çözüm sunmamakla yetiniyorsunuz. Açıkça talebimi ilettim: Orijinalliği korunarak sadece uzatma yapılması. Ama ne oldu? 23.000 TL’lik altın bileklik orijinalliği bozulmuş, kaynak izleriyle dolu, çakma halkalarla değiştirilmiş halde geri geldi. Üstelik ürünü tek bir kez bile takamadan bu hale getirip şimdi de ne değişim yapıyor ne iade. Yani hem ürünü bozuyorsunuz, hem de hiçbir sorumluluk almıyorsunuz!
Neyse ki ben hem Avrupa vatandaşıyım, hem de bir avukat olarak bu sürecin size hukuki dönüşünü sağlamaya kararlıyım.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yasal mevzuatlar gereği: • Ayıplı hizmet sunmuş durumdasınız. • Ürün üzerinde onayım olmadan işlem yapılmış ve orijinalliği bozulmuştur. • Bu durumda tüketici olarak bedel iadesi, tazminat, ve yasal süreçlerin başlatılması en doğal hakkımdır.
Yasal yolları sonuna kadar kullanacağımı ve bu sürecin ulusal ve uluslararası mecralarda da takipçisi olacağımı önemle bildiririm.
Bu şikayet sadece benim değil, bu markaya güvenen herkes için bir uyarıdır. Atasay gibi kurumsal bir markadan gördüğüm yaklaşım utanç verici. Mağduriyetim derhal giderilmediği takdirde Tüketici Mahkemesi, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağım.
25 Haziran 2025’te Atasay’ın Urla şubesinden ablam için altın bir bileklik satın aldım. İlk bakışta güzel görünen bu ürün, daha 16. günde klips kısmından açılarak bilekten düştü. Mağazaya götürdük, ücretsiz tamir ettiler. Ancak tamir edilen ürünü teslim aldıktan sadece 4 saat sonra bu kez farklı bir...
Eğer mümkün olsaydı, 0 puan verirdim. Tamamen memnuniyetsiz olduğum bir alışveriş deneyimi yaşadım. 10 gün önce yüzük ve kolye satın aldım ve 16,500 TL ödedim. Satış sırasında ömür boyu garanti ve değişim hakkı olduğu söylendi. Aldığım yüzüğün boyutu büyük olduğu için tadilata gönderdiler. 10 gün so...
Emaar Atasay mağazasına boy kısaltma için verdiğim altın bilekliğim ilk seferde kısaltmadan geri gönderim yaptıkları için tekrar servise göndermek durumunda kaldım. Bunun devamında ürünümün tamiratının tamamlandığı bilgisi ile tekrar gittim ancak ürün aynen geri gönderilmişti. Maalesef tekrar servis...
Haziran ayında Atasay mağazanızdan almış olduğum altın bileklik, kalitesine güvenerek yaptığım bir alışverişin maalesef hayal kırıklığına dönüşmesine neden olmuştur. Basit bir tasarıma sahip olmasına rağmen bilekliğim yalnızca birkaç ay içerisinde tam iki kez kopmuştur. Bilekliğimin tamir işlemleri,...
Yaklaşık 2-3 yıl önce Atasay’ın internet sitesinden taşlı beyaz altın bir bileklik satın aldım. Ürün ilk geldiğinde taşları düşük şekilde gönderilmişti. Müşteri hizmetleriyle görüşüp mağazaya teslim ettim, onarım yapıldı. Ancak 5-6 ay sonra bilekliğin beyaz altın kısımları sarardı ve adeta sarı altı...
Yorumlar