to read complaints and reviews, or file yours.Atasay Kuyumculuk Altın Bileklik Onarımında Kötü İşçilik Ve Güven Kaybı
Kardeşim tarafından hediye edilen ve 23.000 TL gibi ciddi bir bedel ödenmiş altın bilekliğin halka kısmı kısa olduğu için Atasay mağazasına başvurduk.
Talebimiz netti: orijinalliği korunarak, estetik ve birebir aynı olacak şekilde sadece uzatma yapılmasıydı. Bu nedenle teslim ettiğimiz ürün için, ilk etapta bizi mağaza dışındaki bir çay ocağının yanındaki, adeta yan sanayi görüntüsündeki bir yere yönlendirdiniz.
Böylesine değersiz bir ortamda, bu kadar özel ve kıymetli bir takının işlem görmesini kesinlikle kabul etmedik. Ardından “ürün Atasay’a gönderilecek” denilerek güven telkin edildi. Ancak bugün görüyorum ki, işlem ya orada yapıldı ya da söz verilen şekilde hiçbir profesyonellik uygulanmadı.
Ürünü mağazanıza teslim ettikten sonra haftalarca bekledik. Teslim alırken yaşadığım hayal kırıklığı ise tarifsiz.
• ürün üzerinde birden fazla noktadan kaynak izleri var.
• zarif orijinal halkalar tamamen çıkarılmış, yerine ince, uyumsuz, kalitesiz ve estetikten uzak bir parça takılmış.
• bu müdahale, ürünün orijinalliğini tamamen bozmuş ve niteliklerini kaybettirmiştir.
Ürünü aldığımız günden beri mağazanızdaydı, ben tek bir kez bile bilekliği takamadım. Şu an elimde ne manevi bir anlamı kalmış bir hediye var, ne de kullanılabilir bir ürün. Yapılan işlem, hem kötü işçilik hem verilen sözlerin tutulmaması hem de tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşımdır.
Bu ürün tarafımdan kesinlikle kabul edilmiyor.
Yasal haklarım gereği:
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında;
• ayıplı mal durumunda ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi ve/veya tazminat talep etme hakkım bulunmaktadır.
• ürün üzerinde onayım dışında değişiklik yapılmış, orijinalliği bozulmuş ve kullanılamaz hale getirilmiştir.
• bu durum açıkça ayıplı hizmettir ve iade ile tazminat hakkı doğurmaktadır.
Talebim çok nettir:
bu ürün derhal geri alınmalı, 23.000 TL tutarındaki ücret iade edilmeli ve tarafıma uğratılan mağduriyet için gerekli maddi/manevi tazminat ödenmelidir.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde süreci başlatacağımı bildiririm.
Markanıza duyduğumuz güveni boşa çıkaran bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Aylar süren bekleyiş, bozulmuş ürün ve sıfır memnuniyet…Atasay gibi bir markadan böylesi bir tabloyu yaşamak inanılmaz.
Gelişme
Sıfır alınmış, değerli bir ürünü yalnızca ufak bir işlem için teslim ediyorsunuz ama geri geldiğinde tanınmaz halde oluyor. Orijinal parçalar çıkarılmış, yerine kalitesiz ve uyumsuz malzemeler eklenmiş. Üstelik süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sonuçta da hiçbir çözüm sunulmuyor. Ne özür var, ne telafi. Böyle bir markadan beklenmeyecek kadar sorumsuz ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Ne hoş yalanlar söylüyorsunuz gerçekten, hem WhatsApp'tan hem mail gönderdim ama cevap vermeye tenezzül dahi etmediniz hala yanıt bekliyorum sizden!
Sayın Beyza Çolak, Öncelikle Atasay’a göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili birimlerimiz ile paylaşılmıştır. Maalesef iade yönündeki talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Dilerseniz ürününüzü tamir ve inceleme işlemleri için mağazalarımız aracılığıyla genel merkezimize yönlendirebilirsiniz. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Belirtmeme rağmen hiçbir yardım yapılmıyor. Üstelik burada herkese klasik şekilde “tarafınıza ulaşılacaktır” diye otomatik cevap verip, sonunda hiçbir çözüm sunmamakla yetiniyorsunuz. Açıkça talebimi ilettim: Orijinalliği korunarak sadece uzatma yapılması. Ama ne oldu? 23.000 TL’lik altın bileklik orijinalliği bozulmuş, kaynak izleriyle dolu, çakma halkalarla değiştirilmiş halde geri geldi. Üstelik ürünü tek bir kez bile takamadan bu hale getirip şimdi de ne değişim yapıyor ne iade. Yani hem ürünü bozuyorsunuz, hem de hiçbir sorumluluk almıyorsunuz! Neyse ki ben hem Avrupa vatandaşıyım, hem de bir avukat olarak bu sürecin size hukuki dönüşünü sağlamaya kararlıyım. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yasal mevzuatlar gereği: • Ayıplı hizmet sunmuş durumdasınız. • Ürün üzerinde onayım olmadan işlem yapılmış ve orijinalliği bozulmuştur. • Bu durumda tüketici olarak bedel iadesi, tazminat, ve yasal süreçlerin başlatılması en doğal hakkımdır. Yasal yolları sonuna kadar kullanacağımı ve bu sürecin ulusal ve uluslararası mecralarda da takipçisi olacağımı önemle bildiririm. Bu şikayet sadece benim değil, bu markaya güvenen herkes için bir uyarıdır. Atasay gibi kurumsal bir markadan gördüğüm yaklaşım utanç verici. Mağduriyetim derhal giderilmediği takdirde Tüketici Mahkemesi, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağım.
