Asya AVM Mikrodalga Arızası Sonrası İlgisizlik Ve Telafi Taleplerimin Cevapsız Kalması

İstanbul Pendik Kurtköy Asya AVM içindeki mağazadan yaklaşık 10–12 gün önce Altus kurutma makinesi, Philips elektrikli süpürge ve Alveus mikrodalga fırın satın aldım. Ürünleri aldıktan çok kısa bir süre sonra, daha 4. Günde süpürgede sorun yaşadım. Mağazaya gittiğimde iade veya değişim yapılmayacağı, sadece bataryasının değiştirilebileceği söylendi. Ürünü yeni aldığım ve sorun benden kaynaklanmadığı için bunu kabul etmedim, ısrarım üzerine süpürgeyi yenisiyle değiştirdiler.

Ancak mikrodalga için aynı özeni kesinlikle göremedim. Defalarca yazmama ve aramama rağmen “dönüş yapılacak” denildi ama kimse geri dönmedi. Geçen hafta süpürgeyi değişim için götürdüğümde mikrodalga ile ilgili desteğe ihtiyacım olduğunu özellikle E*** Hanım’a ilettim. Kendisinin yanında ürünü gösterdim, fotoğrafını çektiğini ve yetkili kişilere ileteceğini, bana dönüş yapacağını söyledi. Aradan 1 hafta geçti, ne arayan oldu ne soran. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen yine cevap alamadım.

1–2 gün önce mağazayı tekrar aradığımda E** Hanım’a ulaşamadıklarını, numaramı ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak her seferinde olduğu gibi yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve baştan savma tavırdan dolayı artık mağazadan hiç memnun değilim. Yıllardır bulaşık makinesi, buzdolabı, ütü gibi pek çok ihtiyacımızı buradan karşıladık, tüm alışverişlerimizi bu mağazadan yaptık ve ödemelerimi de genelde peşin ya da kısa sürede kapatarak yapan bir müşteriyim.

Ayrıca bu kadar alışverişimize ve düzenli ödememize rağmen, ben bir kadın olarak ufak bir telafi ve jest olsun diye saç maşası hediye edilip edilemeyeceğini sorduğumda, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, hediye veremeyeceklerini net bir şekilde ifade ettiler. Sürekli alışveriş yapan, borcunu geciktirmeyen bir müşteriye en küçük bir jestin bile çok görülmesi bana göre gerçekten çok yakışıksız.

Mikrodalga fırının, benim daha rahat ve sorunsuz kullanabileceğim, daha anlaşılır ve basit bir modelle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için de saç maşası benzeri uygun bir telafi ürünü gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve bu yaşadıklarımı farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.