Arızalı Ütü Ve Asya AVM’nin Satış Sonrası İlgisiz Yaklaşımı

Pendik Esenyalı Asya AVM’den ocak ayında çeyizim için yaklaşık 9 bin TL’ye bir ütü satın aldım. Ürünü 15 Ağustos civarında kullanmaya başladığım andan itibaren ütünün kırışıklıkları açmadığını ve aşırı su tükettiğini fark ettim. Üç parça kıyafette bir su haznesini doldurmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen kıyafetler yeterince düzgün ütülenmiyor.

15 Ağustos’tan bu yana devam eden bu problem nedeniyle 6 Eylül Pazar günü Asya AVM’ye giderek ürünümün sorunlu olduğunu, servise gönderilmesini ya da değişim yapılmasını talep ettim. Ancak bana böyle bir hizmetlerinin olmadığını, ürünü ilgili markanın servisine bizzat kendimin götürmesi gerektiğini ve satış sonrası süreçte aracı olmadıklarını söylediler. Satışını yaptıkları bir ürünle ilgili bu şekilde hiçbir sorumluluk almamaları, dalga geçer gibi bir üslupla konuşmaları beni son derece rahatsız etti.

Kendilerine, sattıkları ürünle ilgili satış sonrasında da aracı olmalarının gerekmediğini mi düşündüklerini ve madem böyle bir hizmetleri yoksa bunu ürünü satın alırken neden belirtmediklerini sordum. Buna karşılık alaycı bir şekilde “%90 söylemişizdir” diyerek beni yalancı durumuna düşüren cevaplar verdiler. Bildiğim kadarıyla satış yapan bir mağazanın, sattığı ürünle ilgili hem satış sırasında hem de satış sonrasında müşterisinin yanında olması ve problemde markayla iletişimde aracı olması gerekirken, Asya AVM mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi ve yanındaki çalışanlar tam tersine ilgisiz ve umursamaz davrandılar.

Bu tutumun, müşteriyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Satış sonrası süreçte ürünü servise ulaştırma konusunda aracılık yapılmasını, en azından bu konuda yardımcı olunmasını ve yaşadığım bu olumsuz yaklaşım nedeniyle tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.