Yeni Asus Zephyrus G16 Serviste Çalışmaz Ve Kasa Hasarlı Şekilde Geri Döndü

Asus Zephyrus g16 model laptopu 23 Nisan’da Mersin Forum Media Markt mağazasından sıfır olarak satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra Windows kurulumu ve ek SSD takılması için Asus teknik servisine gönderdim ve bu işlem için 1.500 TL servis ücreti ödedim. Bir haftalık ve sorunsuz şekilde gönderdiğim laptop servis dönüşünde açılmadı, ayrıca kasada göçük ve çizik oluşmuştu.

Servis formuna baktığımda, cihazın bakımının yapıldığı ve sıvı termal macununun değiştiği yazıyordu. Bir haftalık bir laptopun neden termal macununun değiştiğini sorduğumda bana “standart bakım” cevabı verildi. Yani sağlam gönderdiğim cihaz hem çalışmaz halde hem de kasası hasarlı şekilde tarafıma geri gönderildi. Kargoya verirken fotoğraf çekmedim ancak servis tarafı da hasarın kendilerinden kaynaklanmadığı bilgisi geldi.

Yaşadığım bu durum üzerine ürünü aldığım Media Markt mağazasıyla iletişime geçtim, konu Asus servis müdürüne kadar iletildi. Bana verilen tek çözüm önerisi “tekrar servise gönderin, tamir edip geri gönderelim” oldu. Kasadaki kapak hasarının ise kullanıcı kaynaklı sayıldığı ve bu nedenle değişmeyeceği bildirildi. Hadi kapak önemsiz diyelim sadece birkaç günlük, kutusundan yeni çıkmış bir cihaza bu şekilde muamele edilmesi kabul edilebilir değil. Ürünü aldığım günden beri yaklaşık bir aydır laptopu kullanamıyorum, kutusunda duruyor.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Şikayetimin sonucunda, hasarlı ve sorunlu hale getirilen bu ürünün sıfır, aynı model yenisi ile değiştirilmesini veya istersem yeni modelinin farkını ödemek koşuluyla tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.