Temizlik Sonrası Panel Lekeleri İçin Aşırı Değişim Ücreti Talebi

Asus Rog Strix XG27ACDNG model monitörü 7 Kasım 2025 tarihinde Gaming Gentr’den satın aldım ve ürünü yaklaşık 7 aydır kullanıyorum. Monitörümün ekranını temizledikten sonra panelde lekeler ortaya çıktı ve bu lekeler ne yaptıysam çıkmadı. Saf su ile dikkatli şekilde temizlememe rağmen lekelerde hiçbir azalma olmadı.

Bunun üzerine Asus desteğe yazılı olarak ulaştım ve panel değişimi gerektiği, bunun için de 23.720 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Monitörü zaten 36.999 TL’ye almışken, yalnızca panel için 23.720 TL istenmesi bana son derece mantıksız ve fahiş bir ücret gibi geliyor. Fiyatın çok yüksek olduğunu, bu konuda yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda ise panelin yurt dışından geldiği ve vergiler dahil bu fiyat olduğu cevabını aldım. Ancak monitör de zaten yurt dışından vergiler dahil bu fiyata geliyor, buna rağmen panel ücretinin bu seviyede belirlenmesini anlayamıyorum. Görüşmelerimize ait yazılı kanıtlar ve kayıtlar elimde mevcuttur.

Ürünün garanti süresi 19.08.2028 tarihine kadar devam ediyor ve fatura da elimde bulunuyor. Garanti kapsamındaki bir üründe, temizlik sonrası ortaya çıkan bu panel sorunu için neredeyse ürün fiyatına yaklaşan bir bedel talep edilmesini Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.

Asus’un bu mağduriyeti göz önünde bulundurarak benden talep edilen panel değişim ücretini tamamen kaldırmasını, en azından makul seviyeye çekerek en fazla yarı fiyatına indirmesini ve süreçte daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.