Parça Bulunamadığı İçin Monitör Onarılamıyor, Yetersiz İade Teklifi Ve Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan almış olduğum Asus VG279QL3A model oyuncu monitörüm arıza yaptı ve ekranda çizgiler oluştuğu için 28 gün önce servise verdim. Servis sürecinde ürünün parça temini yapılamadığı ve bu nedenle onarımının mümkün olmadığı söylendi.

Buna rağmen ürünün aynı modelle veya en azından benzer özelliklere sahip üst segment muadil bir modelle değişimi yapılmak yerine yalnızca para iadesi teklif ediliyor. Ancak ürünün ilk aldığım gündeki fiyatı ile bugünkü piyasa fiyatları arasında ciddi fark var ve teklif edilen iade tutarıyla aynı özelliklerde bir monitör almam mümkün değil, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Süreç boyunca Asus müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde, yaşadığım mağduriyeti ve kanuni haklarımı açıkça belirtmeme rağmen bana herhangi bir hakkım olmadığı söylendi ve yeterli, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ürün hâlâ serviste dururken hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kullanmam gereken monitöre erişemiyorum.

Ürünümün mevcut piyasa koşulları gözetilerek aynı model ya da eşdeğer/üst segment muadil bir monitör ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse aradaki fiyat farkının karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.