Performans Sorunu Ve Kargo/Servis Hasarı Nedeniyle Ürün Değişim Talebi

2 Nisan 2026 tarihinde Media Markt’tan Asus v16 model bir oyun bilgisayarı satın aldım. Bilgisayarı aldığım ilk günden beri oyun oynarken FPS değerlerim 200 civarındayken, bilgisayar ısınmamış olmasına rağmen bir anda 15–20 FPS’lere düşüyordu. Bu sorun yüzünden ürünü iki kez Media Markt servisine götürdüm ancak bilgisayarı sadece sıfırlayıp bana geri gönderdiler, performansla ilgili hiçbir iyileşme olmadı.

Daha sonra cihazı Asus yetkili servisine gönderdim. İçinde bazı parçaların değiştirildiğini ve sorunun çözüldüğünü söyleyerek geri yolladılar fakat bilgisayarı kullandığımda aynı FPS düşüşleri devam etti, yani sorun hiç çözülmemişti. Ürünü zaten doğru düzgün kullanamadan hep servise göndermek zorunda kaldım.

İki gün önce bilgisayarı tekrar iade/değişim talebiyle, hiçbir fiziksel hasarı yokken UPS Türkiye firmasıyla gönderdim. Bugün beni arayıp bilgisayarda hasar olduğunu, ekranın çıktığını ve kasasında bir köşede göçük bulunduğunu söylediler. Bilgisayarı zaten kullanamıyordum, bu şekilde bir darbeyi benim vermem mümkün değil. Ya ürün serviste açılırken düşürüldü ya da kargo sırasında kutusuyla birlikte ciddi bir darbe aldı, fakat bunun sorumluluğu bana yükleniyor.

Tüm bunlara rağmen tarafıma hasar bulunduğu ve bu yüzden değişim/iade kapsamına alınamayacağı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca kez servise gitmiş, kronik performans sorunu yaşayan, üstelik kargo/servis sürecinde hasar görmüş bir ürünün bedelini benim üstlenmem adil değil.

Ürünün öncelikle yaşadığım performans arızası ve sonrasında oluşan fiziksel hasar dikkate alınarak garanti ve tüketici haklarım çerçevesinde ayıpsız misli ile değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Kargo ve servis sürecinde oluşan hasarın tarafıma mal edilmemesini, sürecin hızlı ve müşteri odaklı şekilde çözülmesini istiyorum.