Hasarlı Geri Gelen Asus Bilgisayar Ve 70 Günlük Çözüm Bekleyişi

Asus marka ALL in One bilgisayarımı garanti kapsamında onarım için Teknoser Asus Onarım Merkezi’ne gönderdim. Cihazım TRB4W70157 kayıt numarasıyla servise alındı ve 27.07.2026 tarihinde UPS Türkiye ile tarafıma gönderildi. Paketi açıp bilgisayarımı çalıştırdığımda, gönderdiğimdeki arızanın aynısının devam ettiğini, hatta ekranın çizik ve darbeli şekilde, yani hasarlı olarak bana geri geldiğini gördüm.

Bunun üzerine Asus’u aradığımda, hemen UPS Türkiye ’dan tutanak tutturmam gerektiği söylendi. UPS Türkiye ile iletişime geçerek hasar tespit tutanağını tutturdum. Asus tarafı bana 20 iş günü içinde tazmin süreci olduğunu, beklemem gerektiğini iletti. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Tekrar aradığımda, bu sefer UPS Türkiye ’nun itiraz süresi var denilerek süreç uzatıldı ve oyalandım, yine net bir tarih verilmedi.

Şu anda Asus, UPS Türkiye ve Teknoser arasında bırakılmış durumdayım. UPS Türkiye bunun kendileriyle ilgili olmadığını söylüyor, Asus yalnızca UPS’e itiraz ettiklerini ve “olacak” dediklerini belirtiyor, Teknoser ise gönderdiğim e-postalara hiç cevap vermiyor. Ürünümün nerede olduğu, ne aşamada olduğu ve benimle ilgili nasıl bir işlem yapılacağı konusunda bana hiçbir net bilgi verilmiyor. Yaklaşık 70 gündür mağdurum ve bilgisayarımı kullanamıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilgisayarımın hasarlı şekilde tarafıma iade edilmesi nedeniyle cihazım için derhal ürün değişimi yapılmasını ya da hiç bekletilmeden yenisinin temin edilmesini talep ediyorum. Net bir çözüm ve kesin bir tarih verilmesini, üç firmanın da sorumluluğu birbirine atmak yerine mağduriyetimi birlikte çözüme kavuşturmasını istiyorum.