Garanti Kapsamında Tekrarlayan Arızalar Ve Yenilenmiş Cihaz İddiası

Amazon’dan 23.01.2025’te satın aldığım, fatura bedeli 36.437,50 TL olan Asus rog SWİFT Pro PG248QP monitör, garanti süresi içinde iki kez arızalandı. Ürün faturasında veya ilanında “yenilenmiş/refurbished/değişim cihazı” ibaresi bulunmamasına rağmen, bugün geldiğimiz noktada Asus Türkiye ürünü bu şekilde nitelendirerek sorumluluktan kaçmaktadır.

İlk arıza Haziran 2025’te yaşandı, Asus/servis incelemesi sonrası bana doa kapsamında değişim/iade onayı verildiği bildirildi. Ancak “stok yok” denilerek muadil olmayan başka bir monitör için 422 USD + KDV fark talep edildi, kabul etmeyince aynı ürünün panel değişimi yapılmış hali gönderildi ve Ağustos 2025’te teslim aldım.

21.12.2025’te monitör bu kez dikey çizgilerle başlayıp tamamen görüntü vermeyecek şekilde tekrar arızalandı. Farklı DP/HDMI kablo ve port denememe, güç kesip tekrar verme ve hard reset uygulamama rağmen sorun devam etti. 23.12.2025’te ürünü Asus’un verdiği kargo kodu ile Teknoser servise gönderdim, dilekçemde onarım değil bedel iadesi talep ettiğimi de açıkça belirttim.

Buna rağmen Asus ve servis bu kez ürünü “Amazon’dan alınmış yenilenmiş/değişim cihazı” olarak nitelendirip değişim/iade yapılamayacağını iletiyor, Amazon’un talep ettiği “neden iade/değişim yapılamıyor” açıklamalı belgeyi de vermeyi reddediyor. Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması, panel değişiminden kısa süre sonra yine bozulması ve tarafların tüketiciyi arada bırakması nedeniyle ürünü açıkça ayıplı ve kronik sorunlu görüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Asus Türkiye’den; ürün bedelim olan 36.437,50 TL’nin yasal faiziyle birlikte iadesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çağrı merkezi kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen çelişkili bilgilerin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.