to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Süresinde İade Talebim Reddedildi
Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden spr30344976 numaralı siparişimle Asus Rog Strix G16 14. Nesil Core i9 14900HX-RTX4060 8 GB-16 GB-512 GB-16 inç-W11 laptop satın aldım. Ürün 08.11.2025 tarihinde elime ulaştı ancak cihazı kullanmaya başladığım ilk andan itibaren kasma, donma ve belirgin performans sorunları yaşadım. Bunun üzerine Antalya’daki Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine danıştığımda, 14 günlük cayma süresi içinde iade hakkımın bulunduğu özellikle teyit edildi.
Bu bilgiye güvenerek 15.11.2025 tarihinde iade sürecini başlattım ve ürün 17.11.2025’te Vatan Bilgisayar’a ulaştı. Yani yasal cayma sürem dolmadan iade talebimi gerçekleştirdim. Buna rağmen iadem onaylanmadı, süreç uzatılarak ürünün servise gönderileceği söylendi ve ürünü açıp kullandığım gerekçesiyle cayma hakkımın olmadığı iddia edildi. Oysa şubede bana, ürünün açılmış olmasının cayma hakkımı ortadan kaldırmadığı, 14 gün içinde iade edebileceğim açıkça ifade edilmişti.
Son görüştüğümde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri tekrar ürünü kullandığım için cayma hakkımın kalktığını söyleyerek sorumluluğu Asus servisine yönlendirdi ve süreci gereksiz yere uzattı. Bu durumda tüketici olarak en temel hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Vatan Bilgisayar’ın benzer şikayetlerde de iade ve cayma süreçlerini zorlaştırdığı örnekleri gördükçe, aynı durumun benim dosyamda da yaşanmasından endişe duyuyorum.
Cayma süresi içinde başlattığım iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da talebim doğrultusunda ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Vatan Bilgisayar’ın ve Asus’un bu süreçte Tüketici Hakları'na uygun, şeffaf ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
15.11.2025'te iade sürecini başlattım. 24.11.2025 tarihinde açıklama yapılmaksızın geri gönderildi. 14 günlük hakkımı elimden almaya çalıştılar. Kargoyu tekrar gönderdim. Daha sonra Asus'un daha yetkili servisleri yerine KVK servisine gönderildi. Bu servisten Donanımsal arıza yoktur şeklinde bir rapor verilerek işlem yapmadan 17.12.2025 tarihinde geri gönderildi. Söz konusu rapora güvenim de yoktur. Bilgisayarda bariz bir hata var. Donanımsal ya da yazılımsal. Ancak ne olduğu tespit edilemiyor. Bana hatanın ne olduğu söylense ona göre hareket edeceğim. Olayla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu da yaptım. Bu süreç Asus markasına da zarar vermektedir. Sürece müdahil olup hakkımın korunmasını rica ediyorum.
