Asus Servisinde Bakım Yetersizliği Ve Anakartta Yeni Arıza

Asus marka ana kartımı ve ekran kartımı yalnızca bakım ve teknik kontrol yapılması talebiyle 07.01.2026 tarihinde Konya Ereğli’den Asus yetkili servis firması ServisPoint TR’ye gönderdim. Hizmet numarası ekran kartı için trbkw10139, ana kart için trbkw10138 olarak oluşturuldu. Ürünlerim 15.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bakım talep etmeme rağmen ekran kartım toz içinde, kapağı dahi açılmamış izlenimi verecek şekilde geri gönderildi. Yapıldığı söylenen bakımın gerçekte yapılmadığı, ürün elime ulaştığında çektiğim fotoğraflarla açıkça görülmektedir. Ana kartım da yine tozlu ve bakımsız halde tarafıma teslim edilmiştir. Ana kart üzerinde yer alan m. 2 SSD termal pedi kirlenmiş, deforme olmuş ve kullanılamaz bir duruma gelmiştir.

En kritik sorun ise, servise göndermeden önce hiçbir problemi olmayan ana kartımın, servis dönüşü arızalı hale gelmiş olmasıdır. Servis sonrası b2 RAM slotu çalışmamaktadır. Aynı RAM modülü a2 slotuna takıldığında sistem sorunsuz açılırken, b2 slotuna takıldığında sistem açılmamakta ve dram (sarı) uyarı ışığı yanmaktadır. Bu arızanın servisten sonra ortaya çıkması, anakartın servis sürecinde zarar gördüğünü göstermektedir.

Ayrıca mikrofon ve kulaklık jak girişleriyle ilgili yaşadığım sorunlar da servis tarafından giderilmemiştir. Anakartımla ilgilenen personelin adı servis evrakında E**** K******* olarak açık şekilde yer alırken, ekran kartımla ilgilenen personele ait isim bilgisinin bulunduğu servis kağıdının ilgili kısmının yırtılıp yapıştırılması nedeniyle bu isim okunamaz hale getirilmiştir. Bu durum servis sürecinin şeffaflığına ciddi şekilde gölge düşürmektedir.

Tüm bu yaşananlar fotoğraflar, servis belgeleri ve teslim sonrası yaptığım testlerle sabittir. Sağlam ve yalnızca bakım talebiyle gönderdiğim ürünlerim, yeterli bakım yapılmadan geri gönderilmiş, ayrıca ana kartım da servis sürecinde arızalanmıştır. Asus firmasından ve yetkili servis ServisPoint TR’den bu süreç nedeniyle şikayetçiyim.

Talebim, ana kartım için öncelikli olarak ürün değişimi yapılması, bu mümkün değilse hiçbir ücret talep edilmeden arızanın giderilmesidir. Ekran kartım için ise gerçekten fiziksel olarak işlem yapılmış, eksiksiz ve düzgün bir bakımın yeniden gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde, elimdeki belge ve kanıtlarla birlikte tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.