Asus Bilgisayar Kullanamadığım Ve Sürekli Kapanan Ürün

Kürşat · 2025-08-13T16:07:06+03:00

Asus tuf Gaming A15 model laptopumu 17.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Grafik tasarımcı olarak çalışıyorum ve bu cihazı işim için kullanmak üzere tercih ettim. Ancak cihazı kullanmaya başladıktan sonraki ilk 20 gün içinde, yüksek güç gerektiren oyun veya tasarım programları sırasında sıcaklık değerleri normal seviyedeyken (CPU ~80°c, GPU ~65°c) hiçbir uyarı vermeden aniden güç keserek kapanma sorunu yaşamaya başladım. Bu kapanmalar sırasında sistemde "Kernel power 41" hatası oluşmaktadır. Sorunun çözümü için bıos ve tüm sürücüleri Asus'un resmi sitesinden güncelledim, Windows'u temiz kurulumla yeniden yükledim ve myasus tanılama testlerini uyguladım; ancak hiçbirinde sorun tespit edilmedi. Cihazın adaptörü orijinal olup farklı prizlerde de denedim, fakat sorun yalnızca yük altındaki kullanımda tekrarlamaya devam etti. Cihazım garanti kapsamındadır ve garanti belgesi elimde mevcuttur. Sorunun ilk 20 gün içinde ortaya çıkması ve cihazı neredeyse hiç kullanamamış olmam nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca onarım değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. KVK teknik servise başvurdum (Form No: 2502424833) ve cihazı kargoya verdim. Ancak teknik servis cihazda sorun tespit edilemediğine dair sağlam raporu vererek cihazı tarafıma iade etti. Kamera kayıtları isteğime dönüş yapılmadı. Asus müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak yeterli bir destek alamadım. Grafik tasarımcı olarak iş akışımı doğrudan etkileyen bu mağduriyet nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Yoğun çalışma tempomda tekrar aynı sorunu yaşama ihtimalim beni endişelendiriyor ve tekrar servis süreciyle uğraşacak vaktim yok. Kullanamadığım ve sürekli kapanan ürün için onarım değil, birebir değişim talebimin acilen karşılanmasını rica ediyorum.

Kürşat

Asus’tan Hayal Kırıklığı: Teknik Sorun Görmezden Gelindi Asus gibi dünya çapında güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böylesine ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmek büyük hayal kırıklığı oldu. [Asus Tuf Gaming A15 ] cihazım aniden kapanma ve yeniden başlama sorunları yaşarken, Windows kayıtlarında “Kernel-Power, Olay 41” hatası açıkça mevcut olmasına rağmen servis cihazı “sağlam” diyerek geri gönderdi. KVKK kapsamında talep ettiğim onarım sürecine ait kamera kayıtlarına dahi yanıt verilmedi. Bu tutum, hem marka itibarını zedeleyen hem de müşteri haklarını hiçe sayan bir örnektir. Asus’un bu ilgisizliğini kamuoyunun takdirine bırakıyor, çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Kürşat

Sayın Yetkili, Tarafıma teslim edilen [Asus tuf A15 507 nur] model dizüstü bilgisayar, tarafınızca “sağlam” olduğu belirtilerek geri gönderilmiştir. Ancak cihaz sistemi kullanırken herhangi bir kullanıcı hatası, güç kesintisi veya çevresel etki olmaksızın aniden kapanmakta ve Kernel-Power 41 (63) hatasını vermeye devam etmektedir. Bu hata 15.08.2025 tarihinde üç farklı zaman diliminde tekrar etmiş ve olay görüntüleyicisine kayıt düşmüştür (ekran görüntüleri ekte sunulmuştur). Bu da sorunun tek seferlik veya yazılımsal değil, donanımsal ve kalıcı olduğunu açıkça göstermektedir. Cihazı kullanım sürecim boyunca hem yazılım hem donanım kontrolleri yetkili servis tarafından yapılmış, tüm sürücüler güncellenmiş ve herhangi bir harici etken olmaksızın test edilmiştir. Buna rağmen sistem hâlâ beklenmeyen şekilde çökerek veri kaybı riski doğurmaktadır. Kullanıcı olarak, yeni alınmış bir cihazda bu tür kritik donanım hatalarının yaşanması ve ardından servisten tekrar aynı şekilde geri gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur. Zaman ve veri kaybımın yanı sıra ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu sebeple, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, 🔹 Cihazın yenisiyle değiştirilmesini, 🔹 Ya da tam ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal süreçler yoluyla hakkımı arayacağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Kürşat

Sağlam raporu verilip servisten tekrar gönderilen ve bugün elime ulaşan cihaz aynı hatayı 3 kez tekrarlamıştır. Windows kayıtları ekte mevcuttur.

Kürşat

Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kürşat

Merhaba, Daha önce yapmış olduğum şikayetime Asus Türkiye tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ürünümle ilgili yaşadığım sorun hala devam etmektedir ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan daha hızlı bir çözüm bekliyorum. Talebim: • Sorunumun en kısa sürede yetkili birim tarafından incelenmesi, • Tarafıma yazılı veya telefon ile resmi dönüş yapılması, • Gerekirse ürünüm için değişim/iade sürecinin başlatılması. Asus gibi global bir markanın bu süreçte sessiz kalmasını doğru bulmuyorum. En kısa sürede çözüm ve resmi dönüş bekliyorum.

Kürşat

Teşekkürler.