Asus Bilgisayar Fan Arızası İçin Fahiş Onarım Ücreti Ve Zorunlu Paket Tamir Dayatması

Asus FA507NU model laptopumu 25 Eylül 2025 tarihinde sadece fan arızası nedeniyle İstanbul Kadıköy Asus yetkili servisine gönderdim. Talebim yalnızca fanın değiştirilmesiydi. Ancak yetkili servis bana ana kart, fan, klavye ve numpad değişimini de içeren bir liste sunarak toplamda 33.000 TL’lik bir ücret talep etti. Oysa bilgisayarı zaten 30.000 TL’ye almıştım.

Fan gibi basit bir parça için komple ana kart ve diğer bileşenlerin değişimini zorunlu tutmak, kullanıcıyı yüksek maliyetli paket tamire yönlendirmek kesinlikle Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca, sadece fan değişimi yapılamayacağını belirtmeleri kabul edilemez. Bilgisayarım garanti kapsamında olmasına rağmen, işlem yapılmadan cihazımın bana karşı ödemeli olarak geri gönderileceği bildirildi. Bu durum hem zaman hem de maddi olarak mağdur olmama sebep olacak.

Daha önce de aynı serviste RAM ve HDD takılması için gönderdiğimde parçalarım kaybolmuş, uzun uğraşlarım sonucunda ancak telafi edilmişti. Bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Asus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de ya komple onarım yapılacağı ya da hiçbir işlem yapılmayacağı cevabını aldım. Kullanıcıya seçenek sunmadan, yalnızca yüksek ücretli paketler dayatılması açıkça haksız bir uygulamadır.

Ben sadece fan değişimi talep ediyorum ve bunun mümkün olduğunu biliyorum. Asus’un bu yaklaşımından vazgeçmesini, müşteri memnuniyetini öncelikli hale getirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Servis takip numaram: TRB5T90321