Astrocenter.wengo.com'da Onayım Olmadan Yapılan Hatalı Borçlandırma ve İade Sorunu

Astrocenter.wengo.com üzerinden aldığım hizmetlerde, Şubat-Mart ayından bu yana sistemsel bir sorun yaşamaktayım. Sistemde arama yapmadığım halde arama yapılmış gibi gösterilerek hesabıma borç yansıtıldı ve bu borcu ödemeye çalıştığımda bakiyem 0 görünüyordu. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde sistemsel bir hata olduğunu ve düzelteceklerini söylediler, ancak 0 olan bakiyem bir süre sonra 15 euro olarak değiştirildi. O dönemde bir kerelik bir hata olduğunu düşünerek önemsemedim.

Fakat Mayıs ayında ve yaz döneminde bu sorun tekrarladı. Özellikle 8-9 Ağustos tarihlerinde kartımdan, borç bakiyesi 0 gözüken işlemler için art Arda 15 euro olmak üzere toplamda 90 euro çekim yapıldı. Toplamda iznim olmadan 6 kez borçlandırıldım ve bazı işlemlerde kartımdan para çekildi. Ayrıca daha önce ödemesini yaptığım hizmetler için de sistemde borç gözükmeye devam etti ve 0 borçlu hizmetlerim sonradan 14 euro olarak yansıtıldı. Tüm bu süreçte ekran görüntüleriyle hem e-posta hem de telefon yoluyla defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak 6 aydır hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Her arama başına kredi kartımdan 15 euro çekilmekteydi ve yüklediğim tutar karşılığında hizmet alıyordum. Kullanmadığım, onay vermediğim işlemler için yapılan bu haksız çekimlerin iadesini talep ediyorum.