Yanlış Renk Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Epttavm üzerinden 20.04.2026 tarihinde 1.893,97 TL ödeyerek Assur Pro 21v Çift Akülü Kömürsüz 450nm Somun Sökme Sıkma ürününü sipariş ettim. Sipariş kodum PTT-CQAM19C38-200426’dır. Ürünü bugün teslim aldım ancak ilandaki görsellerde açıkça kırmızı renk olarak görünen ürün bana sarı renk olarak gönderildi.

Bunun üzerine firma müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi sorunu çözmek yerine sitede “stokta olan renk gönderilir” yazdığını söyleyip gerçeği yansıtmayan ifadelerde bulundu. Ayrıca konuşma sırasında “gönderdiğimiz rengin kullanıma engeli varsa iade edin” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek, talebimi dikkate almadan görüşmeyi sonlandırdı. Ne açıklama alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Ben ilandaki görselde yer alan kırmızı renk ürünü bilerek ve isteyerek tercih ettim, bu nedenle tarafıma doğru renk olan kırmızı ürünün gönderilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ürünün koşulsuz iadesi ve ödediğim 1.893,97 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini ve bu şekilde sorun çözmekten uzak yaklaşımların düzeltilmesini rica ediyorum.