Ürün Ayıplı, İade Ücreti 13 Gün Sonra Da Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Assurplus’un kendi internet sitesinden Assur 21v 2 Batarya Kömürsüz Motor Dijital Ekranlı Yüksek Basınçlı Akülü Şarjlı Oto Araba Yıkama Makinesi satın aldım. Ürünü kullandığımda vakum kısmı suyu çekmediği için ürün çalışmadı ve ayıplı/kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü 06.08.2026 tarihinde iade ettim.

Aradan 13 gün geçmesine rağmen 3.169,90 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Sipariş numaram 811SY5961E’dir. Bu süreçte defalarca kez Assurplus’ı telefonla aradım, telefonda yaklaşık 17 dakika hatta bekletildikten sonra görüşme sonlandırıldı. WhatsApp hattından da birçok kez yazmama rağmen yalnızca 1–2 kez “inceleniyor” cevabı verildi ve sonrasında geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte şirketten ulaşabileceğim ve sorumluluk alan bir muhatap da bulamıyorum.

Hem ücret iademin yapılmaması hem de muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. İade ettiğim ürünün bedeli olan 3.169,90 TL’nin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.