İlgisiz Ve Alaycı Müşteri Hizmetleriyle Hasarlı Testere İadesi

Yaklaşık bir aydır Assur Hırdavat’ın online satış kanalından aldığım sıfır dekupaj testeresiyle ilgili ufak bir problem için çözüm aramama rağmen firmadan ciddi anlamda ilgisiz ve lakayıt bir tavır görüyorum. Ürünü ilk teslim aldığımda alt tablasının hasarlı olduğunu fark ettim. Testereyi komple iade etmek yerine sadece alt tablanın değiştirilmesinin yeterli olacağını belirttim, onlar da ürünü göndermemi, inceleyip çözeceklerini ve gönderirken ile geri gelirkenki kargo bedelini karşılayacaklarını söylediler.

Ben de ürünü ücretsiz gönderim koduyla yolladım, ancak kargom hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde tarafıma geri gönderildi ve bu sefer ben kargo ücretini ödemek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde alt tabloyu kendimin düzeltmesini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ödediğim kargo ücretini geri ödeyeceklerini belirttiler ve IBAN istediler; ben de bilgileri kendilerine ilettim fakat yaklaşık 20 gündür ödeme yapılmadı.

Bu süreçte birkaç kez WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı, telefonla aradığımda ise “iadenizi hemen yapıyoruz” denilerek sürekli oyalanıyorum. Burada mesele sadece ödediğim 125 TL kargo ücreti değil, bir firmanın bu kadar vurdumduymaz, ilgisiz ve adeta alaycı bir tutum sergilemesi.

Ben bu şikâyeti, bu davranışın nedenini merak ettiğim ve en önemlisi başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Bu markayı tercih etmeyi düşünenlerin yaşadıklarımı dikkate almasını istiyorum.