Assur Sağlam Teslim Edilen Ürün Hasarlı Gerekçesiyle İade Reddedildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Epttavm üzerinden Assur marka “Assur 2 Ton Tekerlekli Çantalı Oto Kriko” satın aldım. Ürün, Assur’un kendi satıcısı tarafından gönderildi. 02.03.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 04.03.2026 tarihinde kargoya verildi ve 05.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kontrol ettikten sonra, herhangi bir sorun olmadığını görüp 06.03.2026 tarihinde iade etmek üzere ürünü sağlam şekilde kargoya teslim ettim ve ürün 09.03.2026 tarihinde firmaya ulaştı.

Ürünü iade süresi içinde ve sağlam şekilde teslim etmeme rağmen, iade sürecinde ürünün kutusunun kırıldığı belirtilerek, herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulmadan ve somut bir inceleme yapılmadan iadem “ürün hasarlı” gerekçesiyle reddedildi. Kargo sürecinde oluştuğu açık bir hasarın doğrudan müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Ürünü sağlam teslim etmeme rağmen süreç içerisindeki zarar tarafıma mal edilmekte ve bu durum açıkça sorumluluktan kaçınma anlamına gelmektedir.

Ayrıca tarafıma “ürün hasarlı iade edilecek” bilgisi verilmesine rağmen ne ürün tarafıma geri gönderilmiştir ne de ücret iadesi yapılmıştır. Şu anda hem üründen hem de ödediğim bedelden mahrum bırakılmış durumdayım. Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne atıf yapılarak, mağaza ile yaşadığım anlaşmazlıkta yasal haklarımı kullanmam gerektiği söylenmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Herhangi bir tutanak olmadan, yalnızca tek taraflı bir değerlendirme ile iade reddi yapılması ciddi bir mağduriyet yaratmakta, bu yaklaşım ne şeffaf ne de adil görünmektedir. Daha önce Assur markasından birden fazla ürün satın almış ve çevreme de gönül rahatlığıyla önermiş bir müşteri olarak yaşadığım bu süreç büyük bir hayal kırıklığına sebep olmuştur. Bu yaşananlardan sonra ne Epttavm’den ne de Assur markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade sürecimin yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, ya ürünümün tarafıma eksiksiz ve kullanılabilir şekilde geri gönderilmesini ya da kredi kartıma ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.