Assur Markasından Tamir Edilen Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Tutarsızlığı

Assur markasına ait delici kırıcı ürünümü yaklaşık 2,5 ay önce servise gönderdim. Ürün servise ulaştı, tamir edildi ve bu tamir süresi 20 günü de geçti. Ardından ürünün tamirinin yapıldığı söylenerek kargoya verildiği belirtilmesine rağmen, ürün bana hiç ulaşmadan tekrar geri iade olmuş. Daha sonra da bana ürünün dördüncü kez gönderildiği söylendi ancak hâlâ tarafıma hiçbir şekilde bir gönderim yapılmadı.

Bu süreçte servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her aradığımda farklı bir bilgiyle karşılaştım. Birinde benden geri dönüş beklediklerini, diğerinde benim onlardan geri dönüş beklemem gerektiğini söylüyorlar ve kimse net, tutarlı bir açıklama yapmıyor. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve bilgi kirliliği nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünü Manisa’daki adresime teslim edilmek üzere bekliyorum ve dönüş kargosunun ücretini ödemeyi de kabul etmiş durumdayım. Buna rağmen bu kadar uzun ve saçma bir süreç yaşamam, ürünün hâlâ elime ulaşmaması kabul edilebilir değil.

Assur’dan beklentim, tamiri tamamlanan delici kırıcı ürünümün hiçbir aksaklığa ve yanlış yönlendirmeye sebep olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde kargoya verilmesi ve en kısa sürede Manisa’daki adresime teslim edilmesidir. Ayrıca bu yaşanan iletişim ve ilgisizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.