Assur Arızalı Ürün İadesinde Haksız Ret ve Müşteri Hizmetlerinde Sorun

Koçtaş internet sitesinden Assur marka şarjlı vidalama aldım, ürün arızalı çıktı. Sonrasında iade işlemlerine başladım. Üç gün boyunca Koçtaş'ın onayını bekledim, müşteri hizmetlerini arayarak onay aldım ve ürünü gönderdim. Ancak, montaj yapılmış gerekçesiyle iade reddedildi. Arızalı olan bir makine ile nasıl montaj yapılabilir? Makinenin kurulumu yapılmadan arızalı olduğu nasıl anlaşılır?