Arızalı Matkapta Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Assur marka 850w darbeli metal şanzıman kırıcı delici matkap satın aldım. Cihazı ilk kez prizde denediğimde başta çalıştı, kısa bir süre sonra ise tamamen durdu ve bir daha hiç çalışmadı. Şu an cihazda hiçbir tepki yok, sanki elektriğe hiç bağlanmamış gibi davranıyor.

Ürünü arıza nedeniyle 17.06.2026 tarihinde Aras Kargo ile servise gönderdim. “25020545556672” gönderi kodu ile haseyad şubesine teslim edildi. Bu tarihten itibaren 3 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne servisten ne de ilgili birimlerden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servis sürecine dair bilgilendirme alamadığım gibi, ulaşabileceğim yetkili bir muhatap da bulamıyorum.

Tüm kargo ve gönderi prosedürlerini istedikleri şekilde yerine getirdim, ancak buna rağmen servis süreciyle ilgili bilgilendirilmemek ve bu kadar uzun süre bekletilmek mağduriyet oluşturmaktadır. Sipariş numaram 4315257886’dır.

Ürünün en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, tamiri mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan servis süreci ve iletişim eksikliği ile ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.