to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Altın Kolyenin 14 Gün İçinde Kırılması Ve Tamir İddiasıyla Yanıltıcı Değişim Teklifi
Assos Diamond internet şubesinden 177073236445 numaralı siparişle satın aldığım altın kolye, teslim edildikten sadece 14 gün sonra boynumdayken durup dururken düştü. Kontrol ettiğimde zincirin bir kısmının parçalandığını, diğer kısmının ise tamamen koptuğunu gördüm. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Ürün kopar kopmaz durumu Assos Diamond’a ilettim, mağaza ürünü göndermemi istedi ve ben de hemen gönderdim. Bana ürünü tamir edeceklerini söylediler ancak 14 gün içinde parçalanan bir ürünün tamirini kabul etmeyerek iadesini talep ettim. Buna rağmen, ayıplı ürün göndermiş olmalarına karşın iade talebimi kabul etmeyeceklerini, sadece ürünün yenisiyle değişim yapabileceklerini belirttiler. Ben de mağazayı mağdur etmemek adına bu değişim teklifini kabul ettim.
Ancak verilen söz tutulmamış, yeni ürün göndereceklerini söylemelerine rağmen aynı kolyeyi tamir edip bana geri göndermişlerdir. Yani, hem ayıplı ürün sattılar hem de “yeni ürün” sözü verip tamir edilmiş ürünü yollayarak benimle adeta dalga geçtiler. Bir tüketici olarak haklarım var ve 14 gün içinde parçalanan bir kolyenin bu şekilde tamir edilerek geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Assos Diamond’ın bu ayıplı ürün için tamir veya sözde değişim adı altında aynı ürünü göndermesi yerine, derhal ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tutumlarının da incelenmesini istiyorum.
Sayın Nurten A., Assos Diamond olarak, her bir ürünümüzün üretiminden teslimatına kadar olan tüm süreçlerini yüksek işçilik standartlarımız ve müşteri memnuniyeti ilkelerimiz çerçevesinde takip etmekteyiz. Şikayetinize konu olan süreci, markamızın titizlik anlayışı gereği detaylıca inceledik ve hem sizinle hem de markamızı takip eden tüm kullanıcılarımızla bu şeffaf süreci paylaşmak isteriz: Sürecin Operasyonel Kayıtları: Teslimat ve İlk İletişim: 10.02.2026 tarihinde sipariş ettiğiniz ürününüz, 11.02.2026’da kargoya verilmiş ve 13.02.2026 tarihinde tarafınıza güvenle ulaştırılmıştır. Teslimatın gerçekleştiği aynı gün saat 22:12'de ilettiğiniz beyansız iade talebinize istinaden, yasal 14 günlük cayma hakkınız kapsamında iade süreci hızlıca başlatılmış ancak bu aşamada ürün tarafımıza gönderilmemiştir. Değişim ve Teknik Takip: Ürününüzün koptuğu yönündeki beyanınız üzerine ekibimiz, Assos Diamond kalitesine olan güveni tazelemek adına yasal zorunluluğun ötesinde bir inisiyatif kullanmıştır. WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerde de teyit edildiği üzere, kolyeniz teknik olarak tamir edilebilecek bir durumda olmasına rağmen, markamızın "kusursuz ürün" prensibi gereği doğrudan yeni ürünle değişim kararı alınmıştır. Tarafınıza ulaştırılan kolyenin yeni bir üretim olduğu; sistemimizdeki yeni barkod kaydı, yeni düzenlenen altın sertifikası ve üretim doğası gereği bir önceki kolyenizden 0.01 gr daha fazla olan ağırlığı ile teknik kayıtlarımızda mevcuttur. İkinci İnceleme Süreci: Değişimle gelen yeni ürünle ilgili ilettiğiniz 2. iade talebiniz üzerine ürününüz, uzman ekiplerimiz tarafından özenle ve detaylı bir şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda üründe üretim ya da işçilik kaynaklı herhangi bir kusura rastlanmamıştır. Bu nedenle iade talebiniz ne yazık ki olumlu şekilde sonuçlandırılamamaktadır. Ürününüz en kısa süre içerisinde özenle paketlenerek güvenli kargo aracılığıyla tarafınıza yeniden gönderilecektir. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, her türlü soru ve talebinizde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Birincisi asılsız dediğiniz iade talebimi ait ürünün parçalanmış resmini ve kusursuz dediğiniz ürüne ait Gönderdiğiniz ürünün defolu resmini burada paylaşıyorum! Bana asılsız gibi bir şey kullanamazsınız! Ürünü çok beğenerek almıştım fakat sizin kalitesi sıkıntılı ürününüz daha kullanmadan elimde kaldı! Bana yeni ürün göndereceğinizi söyleyip tamir geçirmiş ürün gönderdiniz! Defosunun resmini de zaten paylaşıyorum! Aynı şekilde iki üründe hatalı! Ve iademi kabul etmemek için 14 günlük sürecimi geçirdiniz! Kusurlu üründe bir aylık iade hakkımı da elimden almak için elinizden geleni yaptınız! Şirket politikalarınız hiç etik değil! Kusurlu ürün Gönderdiğiniz gibi ürünlerinizin arkasında da durmuyorsunuz! Bir de burada ben sanki yalan söylüyormuşum gibi bana asılsız iade talebi gibi ithamlarda bulunamazsınız!
"14 günlük cayma hakkınız kapsamında iade süreci hızlıca başlatılmış ancak bu aşamada ürün tarafımıza gönderilmemiştir." Madem ürünü size göndermedim nasıl bana yeni ürün gönderdiniz bunu da açıklar mısınız? 2 martta bana iade kodu verdiniz ve 3 martta size iadeyi gönderdim. Bana iade almadığınızı sadece değişim yapacağınızı söylediniz! Benim 14 günlük yasal iade hakkımı zaten kabul etmediniz! Kargo kodları bütün konuşmalarımız bende mevcut!
"üretim doğası gereği bir önceki kolyenizden 0.01 gr daha fazla olan ağırlığı ile teknik kayıtlarımızda mevcuttur." Buna da cevap vermek isterim: sistem üzerinden satın aldığım ürün zaten 5.75 gram olarak gözükmekte ve bu miktar üzerinden benden ücret alınmakta! İlk Gönderdiğiniz ürün 5,74 gr teslim edildi. Ve bana aradaki fark tabii ki de verilmedi. Ben ürünü teslim aldığımda ki sertifikası da elimde mevcut görselini paylaşabilirim! Ben bunu sorun etmedim çünkü ürünü çok beğenmiştim. Ama siz şimdi savunmanızı da sanki bana lütufta bulunmuş gibi 0.01 fazla ürün Gönderdiğinizden bahsediyorsunuz! O zaman ilk Gönderdiğiniz ürün zaten eksik olması gerekçesiyle de kusurlu bir ürün sayılıyor!
Sayın Nurten A., Assos Diamond olarak, her bir müşterimizin geri bildirimini büyük bir hassasiyetle karşılıyoruz. Marka iletişimimizde temel ilkemiz olan şeffaflık ve dürüstlük gereği; paylaştığınız son mesajdaki yanlış anlaşılmaları gidermek ve süreci tüm teknik gerçekliğiyle açıklığa kavuşturmak isteriz: 1. İletişim Dilimiz ve Kayıtlar Hakkında: Paylaşılan kayıtlarda görüleceği üzere, markamız tarafından şahsınıza yönelik hiçbir aşamada "asılsız" ifadesi kullanılmamıştır. 13.02.2026 tarihinde ürünün size ulaştığı ilk gün ilettiğiniz talebiniz için kullanılan "beyansız" ifadesi, sadece e-postanızda herhangi bir kusur veya neden belirtilmeden doğrudan "İade" yazılmış olmasını tanımlayan profesyonel bir terimdir. Amacımız sizi itham etmek değil, operasyonel kayıtlarımızı net bir şekilde paylaşmaktır. 2. Süreç Karışıklığı ve İade Kodları: "Ürünü göndermediysem nasıl yenisi geldi?" sorunuza istinaden süreci iki ayrı aşamada tekrar özetlemek isteriz: Birinci Aşama (Şubat): 13.02.2026’daki ürünün size teslim edildiği gün talebinize istinaden 17.02.2026’da size bir "Cayma Hakkı" iade kodu tanımlanmıştır. Ancak bu kod kullanılmamış, ürün tarafımıza gönderilmemiştir. Bu nedenle süreç o tarihte tamamlanamamıştır. İkinci Aşama (Mart): Ürününüzün koptuğunu belirttiğiniz 27.02.2026 tarihli yeni başvurunuz üzerine, "Süreci kasten geçirdiğimiz" yönündeki beyanınız, dijital kayıtlarımızla uyuşmamaktadır. İlettiğiniz mailde ise iade talebi bulunmamış, sadece ürünün kırıldığı belirtilerek "ne yapılması gerektiği" sorulmuştur. Müşteri memnuniyeti adına yasal iade süreci dolmuş olmasına rağmen yeni bir süreç başlatılmış; ürününüz Mart başında teslim alınmış ve teknik inceleme sonrası müşteri memnuniyeti için sıfır barkodlu yeni bir ürünle değiştirilmiştir. 3. Gramaj ve Fiyatlandırma Gerçeği: Satın aldığınız kolyenin (Barkod: 0031325690009) sipariş ekranınızda ve sistemimizde kayıtlı olan satış ağırlığı net olarak 5.74 gramdır. Size ilk aşamada gönderilen ürün, satın aldığınız gramaj ile birebir aynıdır. Değişimle tarafınıza gönderilen ikinci ürün ise 5.75 gram olup, üretim doğası gereği oluşan bu 0.01 gramlık fark tarafınıza ek bir bedel yansıtılmadan bir memnuniyet nişanesi olarak sunulmuştur. Bu fark, ürünün tamir görmediğinin, tamamen yeni bir üretim olduğunun en somut ispatıdır. 4. "Kaynak Noktası" ve Üretim Kalitesi: Fotoğraflarda paylaştığınız nokta, 14 Ayar altın işçiliğinde mücevherin formunu koruması ve parçaların birleştirilmesi için zorunlu olan "kaynak" noktalarıdır. Bu noktalar her yeni ve el işçiliği barındıran üründe bulunmakta olup, bir "defo" veya "tamir izi" değildir. Assos Diamond olarak, sunduğumuz her bir parçanın zanaat değerinin ve yüksek kalitesinin arkasındayız. Tüm teknik kontrolleri memnuniyetinizi sağlamak için mikroskobik düzeyde yapılarak kontrol edilen ürününüz, yeni sertifikasıyla birlikte tarafınıza ulaştırılmıştır. Saygılarımızla.
