Assistt Türk Telekom Mobil Hat NFC Aktivasyon Sorunu

Türk Telekom Mobil uygulama üzerinden 15111*** başvuru numarası ile 0506******** numaralı hattı almak için başvuru yaptım. Fiziksel hattı 8 Ağustos 2023 tarihinde teslim aldım Mobil uygulama üzerinden hat aktivasyonu yapmaya çalıştım, ancak Yeni kimlik kartımın NFC özelliği çalışmadığı için hat aktivasyonunu yapamadım. Müşteri hizmetleri sadece mobil uygulama üzerinden aktivasyon yapılabildiğini başka hiçbir yöntem ile aktivasyon yapılamayacağını belirterek son çare kimliğimi değiştirmem gerektiğini söyledi. Buna istinaden biyometrik fotoğraf çektirip ve Yeni Kimlik Kartı Harcı ödeyerek yeni kimlik başvurusunda bulundum ve yeni kimlik kartımı aldım. Yeni kimlik kartımla Mobil uygulama üzerinden hat aktivasyonu yapmaya çalıştığımda Başvuru esnasında girilen kimlik bilgileri ile mobil uygulama tarafından NFC kanalıyla okunan kimlik bilgilerinin uyuşmadığı gerekçesiyle aktivasyon yapılmadı, Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde öncelikle bayiden kimlik bilgilerimi düzeltmem gerektiği söylendi. Türk Telekom bayisine gittiğimde hattın üzerime alınmadığı için işlem yapamayacaklarını belirtiler Tekrar müşteri hizmetlerini aradım kayıt oluşturulduğunu söylediler, daha sonra birim ile görüştüğümde bana e-posta adresim üzerinden bir işlem linki gönderildi ancak işlem linki online işlemler menüsüne yönlendirdiği için ve hattım aktif olmadığından dolayı işlem başarısız oldu, tekrar müşteri hizmetlerini aradım kayıt oluşturuldu, tarafıma dönüş yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm yine kayıt oluşturuldu ve Kimlik Kartımın ön ve arka yüz fotoğrafını e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermem talep edildi. Sorunum ile ilgili bilgi almam için SMS gönderildi ancak müşteri hizmetleri yine çözülmediğini ifade ederek tekrar kayıt oluşturdu, ancak yine dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde İlçe Türk Telekom Müdürlüğü ile görüşmemi söyledi, ancak ilçe müdürlüğü de sorunumu çözemedi. 31 Ağustos tarihinde o**@assistt.com.tr adresine kimlik resmini JPEG ve PDF olarak gönderdim ve müşteri temsilcisi ile görüşerek geldiğini teyit ettim ve bilgilerimin düzeltilmesi talebinde bulundum. Yaklaşık 1 aydır hattı aktive etmeye çalışıp neredeyse her gün müşteri hizmetleri ile görüştüm (28 kez). Sonunda 30 günlük yoğun çabalarım sonuç vermedi hat başkasına verilmiş. Müşteri hizmetlerine yaptığım 9 adet talep kaydına hat başkasına verildikten 30 gün içinde aktive etmediniz diye cevap yazıldı ve Türk Telekom olayı bu şekilde çözdü.