Garanti Kapsamındaki Yatağım Çöktü, Şirket Kendi Onarım Ve Kargo Ücretini Talep Ediyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asroyallüks Şehrazat ortopedik çift kişilik yatağım 2 Aralık 2024 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ürün 24 ay garanti kapsamında bulunuyor. Garantinin bitmesine yaklaşık 3 ay kala, yaklaşık 1 hafta önce yatağın bir tarafında boydan boya ciddi bir çökme meydana geldi. Uzun süre kullanılabilen bir ürünün sadece 21 ay içinde bu hale gelmesi benim açımdan kabul edilemez.

Asroyallüks’ün internet sitesinde yer alan telefon numaralarından firmaya ulaştım ve durumu anlattım. Benden detaylı bir video istediler, ben de talep ettikleri gibi videoyu WhatsApp üzerinden ilettim. İnceleme sonucunda yatağın takoz süngerinin patladığını, bunun üretim kaynaklı bir problem olduğunu ve tamir için çift kişilik yatağımı Kayseri’deki fabrikalarına kargolamam gerektiğini söylediler. İstanbul’da yaşadığımı, yatağın ebatları gereği kargolamaya uygun olmadığını, ayrıca kendilerinin ürünü gönderirken profesyonelce vakumlayarak halı boyutuna getirip kargoladıklarını, benim böyle bir imkanım ve yatağı kargoya taşıyacak bir aracım olmadığını belirttim.

Buna rağmen bana evimde iğne, iplik ve yapıştırıcı ile yatağı kendim onarabileceğim söylendi. Daha sonra ise sadece 1.000 TL gönderip bu tamiri kendim yapmam gerektiğini ilettiler. Hem bu öneri hem de süreç boyunca kullanılan üslup ve tutum beni son derece rahatsız etti. Ürünün bariz şekilde üretim kaynaklı ve garanti kapsamındaki bir arızasına rağmen, markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde de, garantiden faydalanabilmem için yatağı tamir için Kayseri’ye göndermem gerektiğini tekrar ettiler.

Sipariş numaram 4131283352’dir. Yatağın garanti kapsamında, yerinden alınarak ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu tarafınızca kabul edilmişken, kargo ve onarım yükünün tamamen bana bırakılmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.