Saç Diplerine Renk Sürülerek Yanlış Ombre Ve Yıpranan Saçlar İçin 7.000 TL İadesi Talebi

Arnavutköy Aslı Dursun Güzellik Merkezi’nde mart ortasında saç kesimi ve boya işlemi yaptırdım. Saçlarımı özellikle gösterdiğim fotoğraftaki gibi, diplerime kesinlikle boya sürülmeden boyatmak istedim. Buna rağmen saçım, ikinci fotoğraftaki gibi sapsarı‑gri karışımı, pigmenti kaymış, tuhaf bir ombreye döndü. Renk yaşımı kat kat büyük gösterdi, adeta saçlarıma aklar düşmüş gibi duruyordu ve yeni boyanmasına rağmen aralarda garip, fazla yoğun tonlar vardı.

İlk boyandığı gün mutsuz olduğumu, rengin çok açık olduğunu ve istediğim renkle hiçbir alakası olmadığını merkezde açıkça dile getirdim. Bana “biraz kullanın, gelin, cila atalım, üstüne koyulaştırırız, istediğiniz renk yakalanır” denildi ve mart sonunda tekrar çağrıldım. Orada da defalarca saç diplerime kesinlikle işlem yapılmamasını söylememe rağmen, cila sırasında diplerime boya sürüldü. Saçım yıkanırken, biri kahküllü olan hanımefendi saçımı yıkıyor, boneli Z***** Hanım karşısında oturuyordu; saçın tutmadığını aralarında mimiklerle belli ettiklerini fark ettim, bunu sorduğumda ise inkar edip savunmaya geçtiler.

Çalışanların tavırlarını ilgisiz ve yetersiz buldum, sorularıma net cevap alamadım ve iletişim anlamında da profesyonel bir yaklaşım sergilenmediğini hissettim. Saçımı kuruttuklarında diplerimde kötü bir renk oluştuğunu gördüm ve çok mutsuz oldum. Sonrasında başka bir merkeze gidip durumu teyit ettirdim ve orada açıkça diplerime boya sürüldüğü, bu saçın ancak düz tek renge boyanarak kurtarılabileceği söylendi. Boyanan saçın bir kısmı yeni cilayla koyulaştırılmış, aralarda ise eski saçımdan kalma keskin ve alakasız renkler kaldığı açıkça görülüyor; renkleri tutturamıyorlar.

Merkezdeki yetkili de saçım ve mutsuzluğumdan rahatsız olduğunu fark etti, “tekrar gelirseniz diplerinize bir bakarız” dedi ancak artık bu merkeze güvenmediğim, çalışanların yetersiz ve özensiz olduğuna inandığım için saçlarımı tekrar onlara emanet etmek istemedim. İki kez gidip işlem yaptırmama rağmen saçım yandı, yıprandı ve kesimleri de son derece yamuk ve özensiz kaldı.

Bu işlemler için toplam 7.000 TL ödedim. Yaşadığım mağduriyet, saçımın bu kadar yıpranması ve istediğimin tam tersi bir sonuca rağmen hâlâ çözüm sunulamaması nedeniyle, bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için, merkezde daha özenli, iletişimi güçlü ve işini gerçekten bilen çalışanlarla hizmet verilmesini istiyorum.