Saç ve Kirpik Hizmetlerinde Fiyat ve Kalite Şikayeti

İstanbul Arnavutköy’deki Aslı Dursun Güzellik Merkezi’ne bugün ipek kirpik ve saç kesimi için gittim. Öncelikle ipek kirpik işlemimin daha ilk gününde beş adet kirpiğim düştü; bu kadar kısa sürede dökülme olması, yapılan işlemin kalitesine dair bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve gözüme zarar gelmesinden de endişe ediyorum.

Saç kesimi öncesinde özellikle saçlarımın çok kalın olduğunu, fön çekerken biraz sert ve düzgün yapılması gerektiğini belirttim. Normalde erkek kuaföre gittiğimi, kadın kuaförlerde nazik çekildiği için saçımın kabardığını ve fönün tutmadığını anlattım. Oradaki görevli, bana “Tabii ki, gerekirse iki kat fön çekerim, sorun olmaz” dedi; bu esnada ekstra bir ücret bilgisinden hiç bahsedilmedi. Yıkama ücreti için 50 TL, kesim ücreti için 500 TL söylendi, ben de bu tutarı kabul ettim.

Ancak saçım ne düzgün bir şekilde kesildi ne de vaat edildiği gibi özenli bir fön uygulandı. Saçım sadece kurutulup fön çekildi, kesim ise yarım yamalak yapıldı; perçemdeki kırığı bile ben söylemesem dokunmayacaklardı. Tüm bu işlem yaklaşık on dakika sürdü. Çıkışta ödeme sırasında önce toplam 1.450 TL dendi, sonra tekrar bir şeyler hesaplayıp bu kez 1.900 TL dediler ve “çift fön çekilmiş” diyerek bunu gerekçe gösterdiler. Islak saçı kurutup fön çekmeyi ikinci bir fön gibi göstermeleri ve bunu işlem sonunda, benim işe yetişme telaşım varken söylemeleri bana göre tamamen sonradan eklenen, haksız bir ücretti.

Ödemeyi 1.900 TL olarak IBAN’a karttan yaptım. Elimde fön ücretinin 450 TL olduğuna dair kanıt da bulunuyor ve buna rağmen bana işlem öncesinde ikinci fön, ekstra fön gibi hiçbir ek ücret bilgisi verilmedi. Ayrıca kirpikleri jelle çıkarmak için de 300 TL istemeleri, verilen hizmetin kalitesiyle kesinlikle örtüşmeyen, aşırı ve caydırıcı bir tutumdu. Kısacası, yarım yamalak bir saç kesimi ve kısa sürede dökülen ipek kirpik işlemi bana binlerce lira bedel ödetti.

Yaşadığım bu güvensiz, şeffaf olmayan fiyatlandırma ve kalitesiz hizmet sebebiyle hem ödediğim fazla ücretin iadesini hem de bu tarz sonradan fiyat ekleme, “çift fön” gibi bahanelerle insanları mağdur eden uygulamalarla ilgili gerekli denetimin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha asla gitmeyi düşünmediğim bu işletme hakkında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.