Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Askı Nişantaşı internet sitesi üzerinden beyaz bir jean satın aldım. Ürünü alırken özellikle iç göstermeyen bir kumaş olduğunu söylediler, ancak kargo elime ulaştığında pantolonun iç gösterdiğini gördüm ve bu nedenle ürünü iade ettim.

İade sürecinde WhatsApp kullanmadığım için IBAN’ımı başka nasıl iletebileceğimi öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan kişi, ısrarla ismini paylaşmadı ve konuşma boyunca son derece saygısız, kaba ve üslubu bozuk bir tavır sergiledi. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı o kadar rahatsız ediciydi ki, hayatımda böyle kötü bir iletişim deneyimi yaşamadım.

Bugün mail üzerinden IBAN’ımı ilettim ve iadenin yapılacağı söylendi, bu konuda bir sorun yaşamak istemiyorum. Ancak asıl şikayetim, müşterilerle birebir iletişime geçen personelin bu kadar saygısız ve çözümden uzak bir tavırla konuşmasıdır. Aradığımızda derdimizi anlatabileceğimiz, sorunumuza çözüm bulmaya çalışan, üslubuna dikkat eden, saygılı ve yapıcı müşteri temsilcileri görmek istiyorum.

Müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.