Su Kesintileri Yaşanırken Olağanüstü Yüksek Fatura Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri

Abone no: 2238106, Hasan S**** adına kayıtlı Karapürçek Mahallesi, Şehit O*** D**** Caddesi, Bina No:28, Daire No:15, Altındağ/Ankara adresinde ikamet etmekteyim. 30.09.2025 tarihinde tarafıma iletilen faturada, önceki aya göre olağanüstü yüksek bir borç (toplam 1.953,20 TL) yansıtılmıştır. Geçen ay faturam 348 TL iken, bu ay sürekli su kesintileri ve arıza onarım mesajları aldık, hatta günlerce su verilmeyen dönemler yaşadık. Buna rağmen faturada su tüketim miktarı 8 m³’ten 20 m³’e çıkmış görünüyor. Bu, fiili kullanımımızla kesinlikle örtüşmemektedir; bu ay evde daha az vakit geçirdik ve suyu daha az kullandık.

Faturanın detaylarında herhangi bir sayaç arızası ya da olağan dışı bir durum belirtilmemiş, “Sayaç Durumu: Normal” olarak yazılmıştır. ASKİ müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, uzun süre bekletildim ve hiçbir muhatap bulamadım; görüşme sağlanamadan telefon kapatıldı.

Ayrıca, faturada 7 gün içinde ödemezsem suyun kesileceği ve açma-kapama ücreti yansıtılacağı belirtiliyor. Ancak, 30.09.2025 tarihinde saat 20:05 itibarıyla sularımız zaten kesikti ve ASKİ’den gelen mesajda, 01.10.2025 08:00 ile 02.10.2025 08:00 arasında da planlı kesinti olacağı bildirildi. Buna rağmen, bildirilen tarihten önce ve önceden haber verilmeden de su kesintisi yaşadık.

Günlerdir su hizmetinden yararlanamıyor olmamıza rağmen, bu kadar yüksek bir fatura ödemeye zorlanmamız kesinlikle kabul edilemez. Bu haksız durumun acilen düzeltilmesini, faturanın iptal edilmesini ve su kesintileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.