to read complaints and reviews, or file yours.ASKİ Çağrı Merkezi Çalışanının İlgisiz Ve Yetersiz İletişimi
21.08.2025 tarihinde, yaklaşık 3 dakika süren bir görüşmede ASKİ çağrı merkeziyle fatura itirazı başvurusu için iletişime geçtim. Ancak görevli, sağlıklı bir iletişim kurmadan, sorunumun ne olduğunu dahi sormadan kendi konuşup kendi dinledi. Sorunumun çözümü için tekrar aradığımda ise benzer bir problem yaşamadım.
Çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve 10527201 numaralı fatura itirazımın sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ağustos 2024 dönemine ait su faturam 1967 TL olarak geldi. Şimdiye kadar hiçbir ayda bu kadar yüksek bir fatura ödememiştim ve kullanımımızda da olağan dışı hiçbir durum yaşanmadı; her zamanki gibi su kullandık. Faturadaki bu anormallik üzerine müşteri hizmetlerini arayarak başvuru oluşturdum, ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle ödemeyi bekletiyorum.
Faturamın bu kadar yüksek gelmesinin sebebini araştırırken, 30 günlük kullanım sağladığımı ve bu süreçte abone değişikliği yapıldığını fark ettim. Ancak önceki abone adına olan endeks dokunulmadığı için, 9 günlük yeni abonelik süresi için 30 günlük endeks alınması gerekirken sadece 9 günlük endeks alınmış. Bu nedenle faturamda ciddi bir hata olduğunu düşünüyorum.
Abone numaram: 1128130 Adres: Topçu Mah. Ahimesud Bulvarı 1** d
Çevremde veya apartmanda benzer bir sorun yaşayan olmadı. Durumun acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
2024 mayıs ayından beri aynı adreste oturuyorum abonelik kendi adımıza değildi aboneliği kendi adımıza aldık abonelik almadan önce önceki faturamı ödedim ve çağrı merkezini arayarak abonelik değişikliği yapacağımı önceki abonelik den kalan faturamı ödemek istediğimi beyan ettiğimde bana bir sonraki ay yeni aldığım abonelik üzerinden fatura geleceğini beyan ettiler fakat burada yapılmasını gereken sayaç endeksin alıp faturalandırma yapılmadığı için 9 günlük abonelik değişikliğinden dolayı tarafıma 14 m3 şu kullanımım 9 gün için yüksek kullanım dolayısıyla yüksek çıktı oysa ki 30 günlük kullanım bu ayrıca bunun la ilgili zaten çağrı merkezi 153 ile zaten bir görüşmem söz konusu ben önceki fatura sahibinden olan kesim için başvurumu yaptım durumu izah ettim yanlış yönde bilgi verildi bunun sorumlusu ben değilim ivedi bir şekilde çözümlenmesini talep ediyorum
Süreç hala devam ediyor ve bir çözüm ya da bir bilgi söz konusu değil araştırılıyor denildi bekliyoruz ama sonuca hala varamadık ne yazık ki
