to read complaints and reviews, or file yours.Otelde Kediden Aldığı Isırık Sonrası Kuduz Aşısı İçin 3.700 TL Ücret Talebi
27 Haziran 2026 tarihinde Antalya’daki Aska Lara Resort & SPA otelinde konaklarken, aynı gün saat 15.00 sularında torunumu otel içinde bir kedi tırmaladı. Sağlık kuruluşlarına başvurduğumuzda kuduz aşısı yaptırmamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine otelin danışma bölümüne giderek en yakın sağlık kuruluşuna gitmemiz gerektiğini, torunumun aşı olması için acil yardıma ihtiyaç duyduğumuzu belirttim.
Danışmadaki görevli, böyle bir hizmetlerinin olmadığını, bizi hastaneye götürmeleri için 3.700 TL ödemem gerektiğini söyledi. Dört yaşındaki torunum için kuduz aşısı gibi acil sayılabilecek bir durumda, insan sağlığını önceliklendirmek yerine önümüze doğrudan ücret şartı konulması beni son derece şaşırttı ve üzdü. Bu talebi kabul etmeyip 3.700 TL ödemeden, tamamen kendi imkanlarımızla hastaneye gittik ve orada aşı sürecini başlattık, herhangi bir ödeme yapmadık.
Olay sonrası müşteri ilişkileriyle görüştüğümde de yine aynı şekilde bizden ulaşım için para talep edildi. 500 yatak ve üzeri tesislerde tam zamanlı hekim bulundurma zorunluluğu olduğunu bildiğim halde, böyle büyük bir tesiste temel sağlık desteği verilmemesi ve üstelik küçük bir çocuk için acil sağlık ihtiyacı söz konusuyken ulaşım için yüksek bir ücret istenmesi kabul edilemez. İnsan sağlığını önemsemeyen, tamamen paraya odaklı bu yaklaşımdan dolayı otelden şikayetçiyim.
Kalp krizi gibi daha hayati bir durumda bile benzer bir tavırla karşılaşma ihtimali gerçekten düşündürücü. Dört yaşındaki torunum için kuduz aşısı nedeniyle yardım isterken, otelin benden para istemesini doğru bulmuyor ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak misafirlerin sağlık ve güvenliğini önceleyen bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz ve deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yorumunuzu incelediğimizde, rezervasyon numaranız veya ad-soyad bilgileriniz yer almadığından konaklamanıza ait kayıtları ne yazık ki sistemimiz üzerinden doğrulayamadığımızı belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz durumdan dolayı gerçekten üzüntü duyduğumuzu ifade etmek isteriz. Bununla birlikte, otelimiz çevresinde bulunan hayvanların sağlık kontrolleri ve aşıları düzenli olarak takip edilmektedir. Özellikle otelimizin çevresindeki kediler, anlaşmalı veteriner hekimimiz tarafından düzenli olarak kontrol edilmekte ve gerekli aşıları titizlikle uygulanmaktadır. Buna rağmen herhangi bir misafirimizin hayvan teması veya ısırması gibi bir durum yaşaması halinde izlediğimiz prosedür son derece nettir. Misafirlerimiz öncelikle otelimizde bulunan revirimize yönlendirilir. Burada görevli sağlık personelimiz gerekli ilk müdahaleyi ve pansumanı gerçekleştirdikten sonra, tamamen koruyucu ve önleyici sağlık uygulamaları kapsamında kuduz aşısı değerlendirmesi için hastaneye başvurulmasını tavsiye etmektedir. Bu uygulama herhangi bir risk oluşmasını önlemek amacıyla standart prosedür olarak uygulanmaktadır. Ayrıca, sağlık kuruluşlarına yönlendirme sürecinde misafirlerimizin vatandaşlık durumuna göre bilgilendirme yapılmaktadır. Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olan misafirlerimiz, ücretsiz sağlık hizmetinden faydalanabilmeleri amacıyla devlet hastanelerine yönlendirilmektedir. Yabancı uyruklu misafirlerimize ise anlaşmalı sağlık kuruluşları hakkında bilgi verilmektedir. Ancak hangi sağlık kuruluşuna başvurulursa başvurulsun, uygulanacak tedavi veya ücretlendirme tamamen ilgili sağlık kuruluşunun kendi prosedürleri doğrultusunda belirlenmektedir. Otelimiz tarafından herhangi bir tedavi ücreti belirlenmesi veya misafirlerimize önceden kesin bir ücret bilgisi verilmesi söz konusu değildir. Bu nedenle yaşanan durumun bir yanlış anlaşılmadan kaynaklanmış olabileceğini düşünüyoruz. Konuyu detaylı şekilde inceleyebilmemiz ve sizlere sağlıklı bir geri dönüş sağlayabilmemiz adına, rezervasyon bilgileriniz ile birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Tarafımıza ileteceğiniz bilgiler doğrultusunda konuyu titizlikle araştıracak, tüm sorularınızı memnuniyetle yanıtlayacağız. Ayrıca belirtmek isteriz ki otelimiz, beş yıldızlı hizmet standartları doğrultusunda faaliyet göstermekte olup, misafirlerimizin sağlık ve güvenliği her zaman en önemli önceliğimizdir. Bu kapsamda revir hizmetlerimizin yanı sıra, acil durumlarda kullanılmak üzere otomatik eksternal defibrilatör (aed) gibi hayat kurtarıcı tıbbi ekipmanlar da tesisimizde hazır bulundurulmaktadır. Sağlık ve güvenlik konuları bizim için son derece hassastır ve bu alanda hiçbir şekilde taviz verilmemektedir. Sizlerden en kısa sürede geri dönüş almayı umut ediyor, yaşanan bu durumun açıklığa kavuşturulmasını içtenlikle arzu ediyoruz. Amacımız her zaman misafirlerimize güvenli, sağlıklı, konforlu ve huzurlu bir tatil deneyimi sunmaktır. Sizlerin tesisimiz hakkında olumsuz bir izlenimle ayrılmasını kesinlikle istemeyiz ve konuyu birlikte açıklığa kavuşturmayı çok isteriz. Saygılarımızla, Janna Hüseyin CRM Supervisor Aska Lara Resort & SPA
Resepsiyon görevlilerinden yardım istediğimiz de bizi yanlış yönlendiklerini düşünüyorum. Görevlilere bu konuda eğitim verilmiş olsaydı, bizi görevli ve hemşire ve doktora yönlendirmiş olsalardı bu olumsuz süreci yaşamayacaktık. 4 günlük tatilimiz burnumuzdan geldi. Olumlu bulduğum şey burada ki patililerin karnı tok ve su içebiliyorlar. Resepsiyon, diğer personelde ilgiliydi Aska otel'mi bir daha asla gitmem. Hayatımın en korkunç tatiliydi.
Değerli Misafirimiz, Bugün sizlerle iletişime geçerek yaşanan durumu değerlendirme ve konuya açıklık getirme fırsatı bulduğumuz için memnuniyet duyuyoruz. Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durumdan dolayı üzüntümüzü bir kez daha belirtmek isteriz. Bildirmek isteriz ki, resepsiyon ekibimiz, misafirlerimizin herhangi bir talep veya ihtiyaçları söz konusu olduğunda sürecin doğru şekilde yönetilebilmesi adına konuyu Misafir İlişkileri ekibimize iletmektedir. Ekibimiz ise her misafirimizin talep ve ihtiyaçlarını ayrı ayrı değerlendirerek en doğru yönlendirmeyi sağlamaktadır. Misafirlerimizin sağlığı ve güvenliği her zaman en büyük önceliğimizdir. Bu gibi durumlarda misafirlerimiz öncelikle otelimiz bünyesinde hizmet veren revirimize yönlendirilmekte, gerekli değerlendirmeler sağlık personelimiz tarafından yapılmakta ve izlenmesi gereken süreç misafirimize detaylı bir şekilde aktarılmaktadır. Yaşanan yanlış anlaşılmadan dolayı içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm ekip arkadaşlarımız görev yaptıkları alanlarla ilgili düzenli eğitimlerden geçmekte olup, temel amacımız her zaman misafir memnuniyetini en üst seviyede tutmak, doğru ve eksiksiz bilgilendirme sağlamak ve misafirlerimize güvenli bir tatil deneyimi sunmaktır. Gerçekleştirdiğimiz görüşmenin konuya açıklık getirdiğini ümit ediyor; otelimizdeki temel önceliğimizin her zaman misafir memnuniyeti, misafirlerimizin güvenliği ve kendilerini her an desteklenmiş hissetmeleri olduğunu bir kez daha vurgulamak isteriz. Sizleri gelecekte yeniden otelimizde ağırlamaktan büyük mutluluk duyacağımızı belirtir, bir sonraki konaklamanızda sizlere çok daha keyifli ve sorunsuz bir tatil deneyimi sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Janna Hüseyin CRM Supervisor Aska Lara Resort & SPA
